Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-68 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)

Не возвращенные в срок книги

Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Можно ли вернуть книгу в магазин

Книги подлежат возврату только в том случае, если они имеют какие-либо недостатки. Обменять качественное печатное издание не получится. Это связано с тем, что книги входят в список изделий, которые запрещают возвращать или обменивать. С перечнем можно ознакомиться, просмотрев Постановление Правительства Российской Федерации N55.

Именно поэтому положения статьи 25 Закона, охраняющего интересы покупателей, которые разрешают обмен изделий на протяжении первых двух недель после покупки, не действуют.

Таким образом, покупатель может вернуть книгу в магазин только в том случае, если обнаружит брак. К дефектам печатного издания относят:

  • пятна, загрязнения книги, которые мешают нормальной эксплуатации товара;
  • любые повреждения изделия;
  • несоответствие содержания обложке;
  • грубые ошибки (например, в учебниках изложены недостоверные факты);
  • другие дефекты, которые мешают нормальному использованию книги.

Важно! Книгу, которая отвечает требованиям качества, ни вернуть, ни обменять по закону невозможно.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Мало кто знает, как осуществлять возврат книг. Закон о защите прав потребителей говорит о том, что печатное издание можно вернуть только в том случае, если оно имеет дефекты.

Надо заметить, что продавцы обращают внимание на юридическую грамотность клиентов. Если покупатель обосновывает свои требования с законодательной точки зрения, то представитель магазина не станет обманывать его.

Не возвращенные в срок книги

При написании претензии ссылайтесь на статью 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт был принят в 1992 году, но до сих пор не потерял своей актуальности. Кроме того, в апреле 2018 года в него вносились последние усовершенствования.

Именно на основании этого положения у покупателя имеется возможность вернуть некачественный товар в магазин, даже если он входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Взамен можно потребовать:

  • обменять книгу на аналогичное или подобное печатное издание;
  • уменьшить покупную стоимость товара;
  • устранить все существующие недостатки полностью за счет продавца;
  • возместить стоимость проведенного ремонта книги за счет средств покупателя;
  • вернуть все уплаченные за книгу деньги.
Предлагаем ознакомиться  Нарушение сроков исполнения обязательств по договору

Важно! Некоторые продавцы ссылаются на положения Постановления Правительства Российской Федерации N55, которые запрещают возврат книг, журналов и других непериодических печатных изданий. Однако правило законодательного акта действует только в отношении качественных книг.

Таким образом, книги подлежат возврату в магазин на основании статьи 18 ЗоЗПП N2300-1 РФ. Продавец не может отказаться принять товар. Если он сомневается в причинах происхождения брака, то назначается экспертиза.

Юристы советуют покупателям отстаивать свои права до конца. И дело тут не в стоимости книги, а в принципе. Если представитель торговой точки обманул одного человека, то он также поступит и с другим. Не бойтесь руководства магазина. Книжная лавка — это розничная точка продаж, которая обязана поставлять покупателям только качественные издания. Поэтому реализация бракованной книги — это нарушение, за которое нужно отвечать.

Примерно так же обстоит ситуация с рабочими тетрадями. В недавней статье мы разбирались, можно ли вернуть рабочий тетради в магазин.

Законодательное обоснование требований при возврате книги

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  1. Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  3. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  4. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  5. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Подлежат ли возврату книги в магазин – вопрос, который волнует не только покупателей, но и продавцов. Ведь решение неоднозначно. Вернуть качественную книгу нельзя. Но что же делать, если печатное изделие содержит дефекты.

В случае обнаружения товарного брака, книги можно вернуть продавцу и потребовать обмена изделия, возврата части средств или всей уплаченной суммы. В таком случае действуют положения Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», а в частности статья 18.

Вернуть книгу продавцу можно при соблюдении нескольких немаловажных условий. К ним относятся:

  • бракованная книга возвращается только в течение срока гарантии или срока годности (если таковых периодов не установлено, то вернуть некачественную вещь можно в разумные сроки, но не более чем через два года);
  • товар возвращается в том виде, в котором был реализован (сохранность комплектации, отсутствие дефектов, нанесенных покупателем);
  • у покупателя имеется документ, который подтверждает заключение сделки (кассовый чек, свидетельские показания, выписка из банка);
  • книга возвращается в ту торговую лавку, где была приобретена;
  • на возврат бракованного печатного изделия пишется претензия, а не заявление.

Таким образом, вернуть книгу не так-то просто. Нужно соблюдать ряд условий. Если их миновать, то продавец, скорее всего, откажется принимать некачественную вещь. Однако все покупатели вправе отстаивать свои законные интересы до победного конца.

Как вернуть книгу без дефектов

Если вы не знаете, подлежат ли возврату книги, необходимо ознакомиться с положениями Закона РФ N2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства Российской Федерации N55.

Предлагаем ознакомиться  Патент до какого срока

Законно вернуть книгу, которая не имеет дефектов, не получится. Это связано с тем, что печатное издание можно быстро прочитать. Кроме того, содержание подлежит копированию. Таким образом, покупатель получит нужную информацию, не заплатив за это ни копейки.

Если вы по ошибке купили не ту книгу, вернуть ее можно только в случае получения согласия от продавца. Представителю торговой точки никто не запрещает принимать изделие. Но не злоупотребляйте его добротой. Возвращайте только неиспользованные товары, которые не потеряли своих потребительских свойств.

Таким образом, вернуть качественную книгу можно только в том случае, если представитель торговой лавки согласится принять подобный товар.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Как вернуть бракованную книгу

Чтобы вернуть печатное изделие, которое имеет любые недостатки, необходимо ознакомиться с действующим российским законодательством в области регулирования отношений в потребительской сфере.

Возврат книги в магазин по закону возможен в случае обнаружения любых недостатков. Претензии продавцу предъявляются в письменном виде. Направляется обращение на имя руководства торговой точки. Покупатель вправе предъявить следующие требования:

  • обменять бракованное печатное издание на аналогичную или подобную книгу;
  • вернуть часть уплаченных средств;
  • полностью расторгнуть сделку и вернуть все уплаченные средства.

При этом покупатель обязан предоставить продавцу не только претензию, но и сам товар. Представитель торговой точки вправе проверить причины происхождения недостатков. Для этого назначается экспертиза.

Книги подлежат возврату в магазин

Внимание! Продавец не может отказать покупателю принять некачественную книгу, аргументируя свои действия тем, что неизвестны причины происхождения брака. В любом случае представитель торговой лавки сначала фиксирует нарушение, а затем определяет происхождение дефектов.

Чтобы вернуть книгу в магазин, следуйте общепринятой процедуре действий. Она заключается в совершении следующих шагов:

  1. Комплектование. Если один товар включает в себя несколько книг, то возвращать нужно не один экземпляр, который содержит брак, а сразу все пособия.
  2. Составление претензии на возврат. Печатное издание можно вернуть в магазин только в том случае, если оно имеет дефекты. Поэтому при возврате пишется не заявление, а претензия в отношении качества товара.
  3. Подача пакета документов и товара. Предъявлять требования продавцу необходимо только после предоставления самой книги и небольшого пакета документов. В него входят: претензия, бумага, подтверждающая покупку, заключение эксперта при его наличии.
  4. Принятие товара. При наличии существенных недостатков продавец не может отказать в принятии некачественной книги. Если он сомневается в причине происхождения дефектов, он назначает экспертизу.
  5. Проведение экспертизы. Если книга дорогостоящая, то продавец в обязательном порядке назначит экспертизу, чтобы исключить факт мошенничества со стороны покупателя. Клиент может участвовать в проведении оценки и ознакомиться с ее результатами.
  6. Исполнение требований клиента. После получения подтверждения образования заводского брака в книге, продавец обязан исполнить требования покупателя, изложенные в претензии. На это магазину дается всего три дня, исчисляемых с момента получения бумаги или через 20 суток, если назначалась экспертиза.
Предлагаем ознакомиться  Могут ли повторно лишить прав за вождение в нетрезвом виде?

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как вернуть бракованную книгу

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  • явно нечитаемый шрифт;
  • смазанную краску;
  • отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

Как отстоять права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

Книги подлежат возврату в магазин

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  • обращение в магазин с претензией;
  • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  • получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

Оцените статью
Юриспруденция
Adblock detector