Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-68 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)

Анализ деятельности туристической фирмы, История туристической фирмы, Направления деятельности туристической фирмы, Формы обслуживания клиентов

Роль туроператора и турагента

Составлением и продажей туров занимаются туристско-экскурсионные организации – туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. С точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке все туристско-экскурсионные организации можно подразделить на туристские агентства и туристских операторов.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура). Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Главной рыночной функцией турагентств и туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его управления.

Туристские предприятия выполняют комплектующую, сервисную и гарантийную функции.

Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.

Анализ деятельности туристической фирмы, История туристической фирмы, Направления деятельности туристической фирмы, Формы обслуживания клиентов

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция – это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.

Согласно международному и российскому законодательству полную ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие, которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор – это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. При этом независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности – частную, государственную, акционерную.

1. Система доходов. Туроператор покупает туристский продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль формируется из комиссионных за продажу чужого туристского продукта.

2. Принадлежность туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент выражает покупательский интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам. В то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Анализ деятельности туристической фирмы, История туристической фирмы, Направления деятельности туристической фирмы, Формы обслуживания клиентов

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть.

Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

— операторов массового рынка, продающих большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения (главным образом в места назначения массового туризма);

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, поезда, автобусы).

— местных (внутренних) операторов, ориентирующих тур-пакеты в пределах страны происхождения;

— выездных операторов, ориентирующих турпакеты на зарубежные страны;

— операторов на приеме, базирующихся в месте назначения (стране назначения) и обслуживающих прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Анализ деятельности туристической фирмы, История туристической фирмы, Направления деятельности туристической фирмы, Формы обслуживания клиентов

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам Всемирной туристской организации) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно, организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

На рис. 8.5 показана схема работы инициативного туроператора.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питанию, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). К такой форме туроперейтинга относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Рассмотрим состав основных функций туроператора.

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

— гостиницами – на предоставление туристам мест проживания;

— предприятиями питания – по предоставлению туристам питания;

— транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов;

— экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам

— фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, – на соответствующее обслуживание туристов;

— администрацией спортивных сооружений – на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

Предлагаем ознакомиться  Как составляется претензия вуправляющую компанию

— менеджерами шоу-, кино-, видео-, театральных предприятий – на посещение их туристами;

— дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств – с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в указанной местности;

— местными муниципальными властями – на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на потребителя и окружающую его среду.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер. Должны осуществляться постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreators

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

1.2. Турагентства; их классификация, основные виды деятельности

              П           
П                                                              П                         П

  К   К   К   К    К   К   К    К  
К                                  К   К   К   К    К   К   К    К   К

        А.
Прямой сбыт                                                           Б.
Косвенный сбыт

        П –
производитель (туроператор), К – клиент (турист), Т – торговец (турагент).                                                                                                                                                    

По характеру совершаемых операций турагент является роз­ничным продавцом.
Классический турагент не создает свои соб­ственные туристские продукты, а
занимается их перепродажей.Онреализует услуги конечным
потребителям — туристам — для их личного некоммерческого использования.

Турагенты
выполняют две главные функции. Согласно определе­нию ВТО, основное
направление их деятельности состоит в предо­ставлении информационных услуг.
Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправиться в поездку, 35% имеют
смутное представ­ление об этом, а 17% не имеют его совсем. Турагенты информируют потенциальных покупателей о
туристских районах, расписании дви­жения транспорта, вариантах размещения,
действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на
путешествие.

Вторая функция
турагента — сбыт туристских услуг, оказывае­мых перевозчиками, объектами
общественного питания, средствами размещения и другими предприятиями индустрии
туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты
на все виды транспорта, бронирует места в отелях и иной базе размещения, сдает
автомобили в аренду, заказывает экскур­сии, оформляет выездные документы,
осуществляет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные
карточ­ки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обра­ботку
фотопленок и т.д.

Рынок
турагентов имеет ряд характерных черт. Он отличается большим количеством
участников торговых сделок и являет собой пример острой конкурентной борьбы.
Турагенты столь многочислен­ны в силу открытого доступа к рынку. Эту
деятельность сравнитель­но просто начать. Она не требует крупных инвестиций и
высокой квалификации.

По разным оценкам, в мире насчитывается
от 20—30 до 70 тыс. турагентств. Точно установить их количество очень трудно, посколь­ку дефиниции и
терминология различаются по странам. Отсутствуют общепринятые критерии их
отбора и в статистике. В одних случаях, как в большинстве американских штатов,
учитываются все действующие турагентства, в других — лишь прошедшие лицензиро­вание.

Например, во Франции согласно закону о туризме 1992 г. туристские операции
могут совершаться только при наличии спе­циального разрешения на турагентскую
деятельность. Лицензия выдается физическим и юридическим лицам, которые
подтверди­ли свою профессиональную пригодность, в состоянии предоста­вить
клиентам необходимые финансовые гарантии, имеют страхо­вой полис с достаточным
покрытием, позволяющим нести фи­нансовую ответственность по взятым
обязательствам, и располагают собственным офисом.

Осложняет и без того непростую ситуацию
со статистикой турагентов тот факт, что различные фонды, клубы, общества, ассо­циации,
не говоря уже о посредниках из числа физических лиц, занимаются туристским
бизнесом нелегально. Не имея прямого отношения к туризму, они предлагают
турагентские услуги. У пред­принимательских структур подобного рода отсутствуют
опыт ра­боты, технические возможности, необходимые деловые связи в сфере
туризма, а также лицензия. Они часто нарушают националь­ное законодательство.
Сотрудничество с такими партнерами окан­чивается, как правило, неудачно.

Профессии в сфере туризма

В основной
массе турагентства представляют собой небольшие компании с незначительным
капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное
влияние нинапоставщиков, ни на поведение покупателей.
Подавляющая их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные
турист­ские продукты по примерно равным ценам.

По данным
лондонского журнала «Экономист», в США в 1993 г. насчитывалось 32,5 тыс.
турагентств, из них 19,5 тыс., или 60%, относились к малому бизнесу. В таких
фирмах занято от трех до пяти человек. Это директор, агенты, принимающие
клиентов, кон­сультирующие их и осуществляющие продажу туристских услуг, а
также секретари, выписывающие счета и выполняющие курьер­скую работу.
Интересно, что владельцами половины малых тур­агентств являются женщины.

Крупные
розничные туристские фирмы были и остаются по-прежнему малочисленными. Только
3% турагентств США имеют годовой оборот, превышающий 15 млн. долл. США. Между
тем они обеспечивают основной объем продаж. На 50 ведущих американских компаний
приходится треть всех услуг, реализуемых турагентами США.

Турагенты приближают туристский
продукт к потребителям. Они делают его более доступным, а саму покупку менее
обременитель­ной для клиента. Достаточно обратиться в расположенную рядом
туристскую фирму, чтобы отправиться в путешествие. Близость к потребителю,
вытекающая из розничного характера посредничес­ких операций, определяет географию
турагеятской сети.

Сеть розничных посреднических туристских организаций по­лучила развитие
во всех штатах страны. Но на этом фоне выделяет­ся Северо-Восточный макрорайон,
где находится около трети об­щего количества турагентств. Они сконцентрированы
в самом крупном американском мегалополисе с населением 45 млн человек —
«главной улице» страны, как его часто называют. В нем расположены экономическая
столица США Нью-Йорк и полити­ческая столица государства Вашингтон.

Другой район концентрации турагентств — Американский За­пад, прежде
всего Тихоокеанский. 2/3 расположенных здесь роз­ничных туристских фирм приходится
на Калифорнию, которая занимает первое место в США по численности населения и
эко­номической мощи и располагает вторым по величине мегалополисом.

Анализ деятельности туристической фирмы, История туристической фирмы, Направления деятельности туристической фирмы, Формы обслуживания клиентов

Взаимоотношения оптовых и розничных туристских
фирм часто опосредуются мелкооптовыми торговцами. Последние обычно действуют в
пределах одного региона. Они централизованно закупают туры у нескольких
отечественных и зарубежных туроператоров и перепродают их малым местным
турагентствам, которых крупные оптовики, как правило, не обслуживают.

Традиционно
мелкооптовые туристские фирмы и турагентства создают собственные сети мелких
дилеров-агентов по продаже. Они работают вне офисов, персонально с
индивидуумами и группами населения, находя клиентов среди своих родственников и
знако­мых, по рекомендациям, на службе, на дому, в общественных учреждениях и
пр.

Хороший и
толковый агент — залог успеха всей цепи участни­ков реализации туристского
продукта. Не случайно туристские фир­мы уделяют особое внимание отбору
кандидатов и их обучению. Сложная система тестов позволяет им оценить
профессиональную пригодность претендента.

Агент должен обладать рядом
обязательных качеств. Важней­шими среди них являются решительность, отсутствие
боязни об­ратиться к незнакомому человеку, изобретательность, общитель­ность и
коммуникабельность, личное обаяние, способность созда­вать доверительную
атмосферу беседы, надежность и честность.

Туризм
является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные
факторы, климатические, эко­номические и социальные катаклизмы, национальные и
регио­нальные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздейст­вий на
систему проявляются регулярно, появление других пред­сказать невозможно.

Предлагаем ознакомиться  Роль агентства страхования вкладов

Ситуация осложняется и тем, что во многих случаях некоторые виды коммерческой
деятельности, например транспортная, организация размещения и питания,
направлены на обслуживание не только организованных тури­стов, но и обычных
клиентов. Кроме того, не все туристы пользуются услугами, предлагаемыми
туроператорами или турагентами, предпочитая действовать напрямую,
самостоятельно связываясь с транспортными компаниями и гостиницами.

Анализ деятельности туристической фирмы, История туристической фирмы, Направления деятельности туристической фирмы, Формы обслуживания клиентов

гостиницы, рестораны,
транспортные компании-перевозчики, предприятия культуры (парки, музеи, театры),
спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные
предприятия. Они выступают в качестве внутренних и иностран­ных контрагентов и
исполнителей услуг, поставляющих отдель­ные услуги, туроператорам для
формирования тура.

                                                               Схема
формирования и продажи

Предприятия                                  
комплексной туристской услуги – Тура.

  • Рекреационный
    туризм (для туристов из России и республик Центральной Азии);
  • Международный
    туризм (маршруты по Великому Шелковому Пути в рамках совместного проекта Всемирной
    туристской организации (ВТО) и ЮНЕСКО «Шелковый путь»);
  • Приключенческий
    туризм (альпинизм, горный туризм, рафтинг, спелеотуризм, горные лыжи,
    охота, экотуризм и т.д.)
  • Бизнес-
    и конгресс-туризм на базе свободной экономической зоны «Бишкек»;
  • Сельский
    туризм;
  • Охот-туризм.

Направления деятельности туристической фирмы

Турфирма «Лабиринт» была основана в 1995 году как оператор по Греции и Финляндии. Она сразу зарекомендовала себя на туристическом рынке, и за все время существования этой турфирмы ее деятельность в сфере предоставления туристских услуг расширилась. Теперь фирма предлагает групповые, тематические и индивидуальные туры по направлениям : Греция, Финляндия, Скандинавия, Прибалтика, Европа, Россия, Израиль, Африка(Кения, Уганда, Танзания, Руанда, Эфиопия, Зимбабве, ЮАР, Намибия).

Эта организация за время своего существования успела зарекомендовать себя на туристическом рынке, разработать свои программы туров, получить массу положительных отзывов со стороны туристов, получить множество премий, таких как :»Лидеры туриндустрии» и дипломами греческой компании «Beleon Tours» «За особый вклад в развитие туризма на о. Родос, профессионализм и стабильность».

Турфирма «Лабиринт» является регулярным участником международных выставок : «ITB» (Берлин), Philoxenia (Салоники), «MITT», «MITF», «ОТДЫХ» (Москва).

«Лабиринт» является спонсором многочисленных акций проводимых под эгидой МЕК (Финского представительства по туризму) и ЭОТ (Греческого представительства по туризму в Москве), в частности — «Месяца российской культуры в Александрополисе».

Анализ деятельности туристической фирмы, История туристической фирмы, Направления деятельности туристической фирмы, Формы обслуживания клиентов

Туристской компания «Лабиринт» имеет девятнадцать отделов : отдел бронирование туров; отдел продаж, работа с агенствами; Финляндия и страны Скандинавии; Греция; Прибалтика; Россия; Германия; образовательные туры; сады мира; авиабилеты; бухгалтерия; отдел ТурКонтроля; отдел маркетинга и рекламы; визовый отдел; отдел приема и выдачи документов; визовый отдел, отдел стран Африки; финансовый отдел; Израиль; отдел кадров.

В турфирме «Лабиринт» каждый отдел выполняет свои функции, но тем не менее, все отделы связаны между собой. Вся их деятельность направлена на создание как можно более качественного туристского продукта.

В «Лабиринте» есть отделы как для работы с физическими лицами, так и с юридическими.

Каждый отдел имеет свой руководящий состав и работников.

Туристский рынок не стоит на месте и это требует постоянного развития со стороны турфирм.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyright

Туристская фирма «Лабиринт имеет множество направлений деятельности, связанной с удовлетворением потребностей туристов, разработки туристических маршрутов, новых туров, которые могли бы привлечь большее количество туристов в данную компанию.

В частности разработаны такие популярные туры как Греция, Финляндия, Швеция, Норвегия, Латвия, Эстония, Россия, Африка, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция.

Разработка маршрутов по Греции занимает в турфирме «Лабиринт» особое место. Так как фирма начала свою деятельность именно с Греческих направлений, на сегодня это одно из самых развитых предложений в этой фирме. «Лабиринт» — один из крупнейших туроператоров по Греции. Туристам предлагаются различные экскурсионные туры, туры за шубами, образовательные туры с возможностью не только получать новые знания,но и отдохнуть, специально разработаны туры для пенсионеров, комбинированные туры, включающие в себя посещение нескольких островов Греции, туры с круизами.

Так же с 26 по 30 апреля в отельном комплексе Porto Carras Grand Resort (Халкидики, Греция) прошел третий ежегодный Греческий Форум, на который собрались руководители российских туристических агентств и представители греческих отелей, принимающих фирм и круизных компаний. Организатором Греческого Форума является турфирма «Лабиринт».

По Финляндии «Лабиринт» предлагает такие популярные туры как экскурсионные, туры для болельщиков, туры для рыболовов. Некоторые предложения могут комбинироваться между собой, в зависимости от потребностей туриста.

В Швеции и Норвегии «Лабиринт» разработала туры для рыболовов, экскурсионные туры. Так же различные экскурсионно-познавательные туры фирма может предложить В Эстонии и Латвии.

Деятельность туристской фирмы затронула не только зарубежные страны, но и Россию. «Лабиринт» активно работает по этому направлению, привлекая туристов маршрутами по Золотому Кольцу, речными круизами, экскурсионными поезками, в том числе и на теплоходах.

Африка так же привлекает туристов своими незабываемыми экскурсионнымимаршрутами. Разработаны специальные ознакомительные туры для агенств.

Израиль, Дания, Германия, Франция, Исландия так же пользуются большим спросом среди туристов. Турфирма «Лабиринт» предлагает туристам различные курорты, совмещенные с культурными и познавательно-экскурсионными программами с проживанием в комфортабельных отелях.

По каждому из направлений туристская фирма разработала свои маршруты. Сотрудничая со многими отелями, «Лабиринт» может предложить самый комфортабельный отдых для своих клиентов, что несомненно повышает спрос на то или иное направление.

2.1 Статистика.

Данные
о количестве туристских организаций 1997-1999гг.

 Количество
туристских организаций.На 01.01.97
г.На01.01.98 г.На01.01.99
г.21018719619513414011 233242124

Особенности

Описание работы крупной турфирмы обычно выглядит так: один специалист занимается бронированием авиа- и ж/д билетов, другой – оформлением виз и страховок, третий принимает клиентов, презентует им туры, рассказывает о специфике путешествия в ту или иную страну. Нередко в штате компании присутствует и маркетолог, который отвечает за рекламу, взаимодействует со средствами массовой информации, продвигает продукт в соцсетях.

Также работа в сфере туризма включает:

  • формирование базы постоянных клиентов;
  • знание особенностей маршрутов, специфики отелей в выбранной стране;
  • бронирование гостиничных номеров;
  • составление маршрута следования, оптимального для конкретного клиента;
  • подготовку пакета документов для въезда в иностранное государство;
  • помощь в решении конфликтов и споров в месте прибытия.

Плюсы и минусы профессии

Анализ деятельности туристической фирмы, История туристической фирмы, Направления деятельности туристической фирмы, Формы обслуживания клиентов

Теперь давайте разберёмся, каковы же преимущества и недостатки работы в туризме.

Преимущества.

  • Устроиться на работу довольно просто. Специальностей в данной сфере много, некоторые из них требуют всего лишь знания иностранного языка, а иногда можно найти место, и вовсе не имея никакого специального образования, особых навыков или стажа.
  • Если путешествия – ваша страсть, то работа в данной сфере откроет для вас большие перспективы, так как некоторые из профессий напрямую связаны с частыми поездками как внутри страны, так и за границу.
  • В связи с развитием туризма появляются всё новые фирмы и направления, разрабатываются интересные маршруты. Поэтому данная сфера всегда будет актуальна, а значит, будут востребованы и специалисты.
  • Вы сможете работать на себя. Имея необходимые знания и навыки, можно начать зарабатывать в качестве самостоятельного турагента (например, бронировать билеты через интернет и взимать за свои услуги комиссию) или же частного гида с собственноручно разработанными маршрутами.

Конечно, в любой бочке мёда имеется своя ложка дёгтя. Рассмотрим недостатки профессии.

  • Необходимо выучить иностранный язык,хотя бы один – английский.
  • Карьера может «застопориться», так как немного неясно, докуда может «дорасти», к примеру, менеджер по туризму, оформляющий тур «под ключ», – разве что открыть собственную компанию.
  • Необходимо обладатьрядом личных особенностей: уметь и любить контактировать с людьми, иметь презентабельный внешний вид, разговаривать приветливо и грамотно, быть эрудированным. Далеко не каждый человек способен быть «вместилищем» всех этих положительных качеств.
  • Заработная плата специалиста не слишком высока, к тому же она напрямую зависит от количества реализованных туристических продуктов, на которое влияют сезонность, изменения в визовом режиме иностранных государств, стоимость перелётов и т. д.
  • Высокий уровень стресса. Непредвиденные ситуации, часто возникающие у туристов, пребывающих за границей, требуют вмешательства специалиста: может понадобиться помощь с документами, урегулирование спорных вопросов в отеле, решение проблем с перевозчиками. Всё это не может не нервировать в той или иной степени, поэтому человек, выбравший профессию в сфере туризма, должен обладать немалой стрессоустойчивостью и выдержкой.
Предлагаем ознакомиться  Что такое ПАО и НАО. Как зарегистрировать организацию

Список специальностей, связанных с туризмом

Настало время ознакомиться с разнообразием профессий, так или иначе связанных с путешествиями.

Туроператор

Что же требуется от туроператора? Планирование и составление программы поездок, расчёт конечной стоимости путёвки, бронирование билетов и номеров в гостинице (по требованию клиента), оформление визы и страховки. В целях развития собственного бизнеса туроператор занимается рекламой и продвижением, налаживает контакты с новыми турагентствами, ищет выгодные предложения.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertise

Не следует путать профессию туроператора и турагента. Основное их различие в том, что оператор занимается разработкой и формированием поездок и несёт за них ответственность, а агент – это посредник, перепродающий готовый тур, сформированный туроператором. Предел его ответственности, как правило, ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста, третьих лиц, а также своевременной оплатой услуг туроператора.

Экскурсовод

Это так называемый частный случай более обширной специальности – гида. Экскурсовод водит группу туристов по определённому маршруту или достопримечательности и рассказывает только о ней. Время, отведённое на экскурсию, как правило, не превышает нескольких часов, после чего экскурсовод либо берёт следующую группу и снова ведёт её по данному маршруту, либо заканчивает свой рабочий день.

Гид же имеет более обширный спектр обязанностей. Он сопровождает вверенную ему тургруппу, показывая её участникам достопримечательности города или страны в целом, возит их в рестораны и на шопинг, рассказывает интересные исторические факты, разрабатывает новые увлекательные маршруты. При этом он следит за комфортом участников группы, а также за соблюдением дисциплины и правил нахождения в том или ином месте.

Это специалист гостиничного дела, в чьи обязанности входит размещение постояльцев и обеспечение комфортного проживания. Также администратор гостиницы должен:

  • зарегистрировать клиента, обеспечить доставку его багажа в предоставленный номер, объяснить правила поведения в отеле, рассказать о дополнительных услугах, выдать ключи, вручить полученную корреспонденцию;
  • вести учёт всех номеров, знать, какие из них заняты, а какие – свободны, бронировать их по требованию;
  • обеспечить готовность комнаты к приёму гостей путём контроля за обслуживающим персоналом (следить, чтобы горничные вовремя проводили уборку, меняли постельное бельё, полотенца и т. д.);
  • обеспечить работу всех систем и приборов (лампочек, ТВ, интернета, водопровода, канализации) при помощи соответствующих специалистов;
  • следить за своевременной оплатой номера;
  • быть готовым ответить на вопросы постояльцев, касающиеся его профессиональной компетенции (где можно поужинать, куда сходить вечером и т. п.), вызвать такси по требованию гостя.

Менеджер по туризму

https://www.youtube.com/watch?v=ytpress

Менеджером по туризму называется специалист, занимающийся организацией путешествий. Именно он помогает туристу определиться с маршрутом следования: страна, город, достопримечательности. Он полностью берёт на себя оформление документации, покупку билетов, бронирование номера в гостинице, организацию экскурсионных туров.

Организатор досуга

Человек, организующий праздничные мероприятия, может работать в торгово-развлекательных центрах или туристических заведениях. Он должен:

  • разработать сценарий;
  • подобрать актёров на роли;
  • найти место для проведения праздника;
  • оформить его надлежащим образом;
  • полностью взять на себя обязанности ведущего данного мероприятия.

Аниматор

В обязанности аниматора входит привлечение внимания людей и их увеселение, однако в зависимости от сферы его работы, развлекать их приходится по-разному.

  • Аниматоры в торговых центрах занимаются рекламой какого-либо товара или услуги, приглашают покупателей посетить определённый магазин, поучаствовать в акции, лотерее, распродаже. Как правило, на них надеты яркие костюмы сказочных героев, они раздают посетителям ТЦ листовки и рекламные буклеты.
  • Аниматоры праздников организуют различные конкурсы, разыгрывают забавные сценки, танцуют и поют.
  • Аниматоры отелей на курорте призваны обеспечить досуг для постояльцев: они выполняют роль инструктора утренней зарядки, организуют игровые мероприятия, танцы, конкурсы.

Совершенно новая профессия, «профессия будущего». В сферу обязанностей менеджера по космическому туризму входит разработка программ посещения околокосмического пространства, а после – орбитальных комплексов и других космических сооружений.

Данный специалист должен быть весьма подкован в области всего, что касается космоса, уметь грамотно и чётко донести до клиента информацию обо всех возможных рисках его пребывания там, обязанностях, правилах поведения и т. д.

Место работы данного специалиста – туристическая компания. Обязанности:

  • обработка поступающих запросов от клиентов, решение их проблем;
  • организация комфортного пребывания в месте отдыха;
  • консультирование клиентов по предоставляемым услугам.

Специалист по санаторно-курортному делу обязан:

  • анализировать и оценивать деятельность курортного хозяйства;
  • знать госпрограммы в сфере туризма;
  • контролировать соблюдение общегосударственных требований в санаторно-курортных организациях;
  • изучать практику других подобных учреждений, внедрять наиболее успешные из них.

Гид-переводчик

Международные направления туризма становятся всё более доступными и востребованными, в некоторые страны для въезда даже не требуется виза. Многие путешественники предпочитают приехать в иностранное государство для ознакомления с его культурными ценностями, но незнание языков может стать преградой для посещения экскурсий. Гид-переводчик – это именно тот человек, который поможет в данной ситуации.

В его обязанности входит посещение интересных мест совместно с тургруппой и рассказ о достопримечательностях, быте и истории страны, города или конкретной локации на родном для туристов языке. Также гид ответственен за организацию поездок группы, за безопасность каждого из её членов, решение возникающих проблем.

Требования

Рассмотрим основные требования к специалисту, выбравшему карьеру в сфере туризма. Он должен:

  • знать туристическое законодательство Российской Федерации, а также правовые и этические нормы поведения в иностранных государствах;
  • говорить по-английски либо на другом языке, необходимом для нахождения за границей, особенно если командировки связаны с частыми поездками в конкретную страну;
  • быть коммуникабельным, уметь убеждать, привлекать клиентов;
  • уметь сглаживать конфликты;
  • быть организованным, иметь способность одновременно решать несколько задач;
  • не бояться возникновения непредвиденных ситуаций, уметь решать их «на лету», предотвращать их возможное появление.

Обучение

Выучиться на специалиста в сфере туризма можно в техникуме либо колледже, выбрав направление «Туризм». Для получения среднего специального образования на базе 11 классов не нужно даже сдавать ЕГЭ. Длительность обучения на очном отделении – 2 года, на заочном – 2 года и 10 месяцев.

После получения диплома выпускник волен выбрать: пойти работать по специальности или продолжить обучение в высшем учебном заведении. Поступив в вуз на направление подготовки, связанное с туристической деятельностью, выпускник колледжа будет переведен на 2 курс, сократив срок получения высшего образования. Обучаясь заочно, можно совмещать учебу с трудовой деятельностью в сфере туризма.

Оцените статью
Юриспруденция
Adblock detector