Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-68 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)

Нет продаж что делать

Как выяснить, почему упали продажи: анализ и контроль

Во-первых, на сайте просто может быть мало посетителей или не быть совсем. Как правило, это происходит в связи с ошибками в позиционировании, выборе целевых аудиторий и непосредственно в настройке рекламных кампаний. 

Во-вторых, трафик может быть, но люди, которые заходят в интернет-магазин, не относятся к вашим потребительским сегментам. Обычно причины кроются в недостаточной проработке аватаров целевых аудиторий, кликбейтных офферах и неверном выборе рекламных каналов.

Трудно связаться

Для принятия решения о заказе покупателям часто необходимо связаться с сотрудниками интернет-магазина. Человек иногда просто не может найти информацию, либо не хочет тратить время на её поиск. Проще спросить и получить конкретный ответ.

Ко всему прочему, людям свойственно покупать у тех, кто им нравится и проявляет о них заботу. Часто клиенту важно общение с человеком, а не взаимодействие с бездушной машиной.

Нет продаж что делать

Многие интернет-магазины используют способы связи с очень долгим периодом отклика.

  • Форма обратной связи, которую даже не хочется заполнять — непонятно, когда и каким образом будет получен ответ.
  • Адрес электронной почты.
  • Форма заказа обратного звонка.

Но клиенту ответ нужен здесь и сейчас. Уйдя с вашего сайта, он может многократно отвлечься и забыть про него.

Если используется виджет обратного звонка, лучше указать, через какое время перезвонит менеджер. Лучше, чтобы этот период не был больше 5 минут.

caltouch-platform

Виджет обратного звонка для сайта

50 минут в подарок новым клиентам

  • Повысьте конверсию сайта на 30%.
  • Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту.
  • Настраивайте под ваш сайт. Адаптируйте под все устройства. Тестируйте разные виджеты.
  • Используйте гибкие настройки показа.
  • Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова.
platform

Узнать подробнее

Общаться с людьми лучше всего там, где им привычнее и удобнее. Рекомендуется добавлять всевозможные варианты в шапку, подвал, и на отдельную страницу Контакты.

Внимательно отслеживайте поведение пользователей, чтобы оценить результаты нововведений.

Настройте цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Они позволяют учитывать поведенческие факторы:

  • Число посетителей на сайте;
  • Источники трафика;
  • Посещаемость отдельных страниц;
  • Время, проводимое пользователями на конкретных страницах;
  • Эффективность достижения целей конверсии. 

Сервис Вебвизор в Яндекс.Метрике позволяет увидеть сайт глазами пользователя. Он записывает все действия посетителей вашего интернет-магазина, и затем их можно просматривать в видеоформате.

Вебвизор помогает проверить удобство страниц, выявить ошибки в структуре и дизайне интерфейса и, как следствие, увеличить конверсию.

Тестируйте функционал своего интернет-магазина сразу после любых внесённых изменений, осуществляя тестовые заказы с различных устройств и браузеров.

Падение продаж

Вместе с тем, необходимо непрерывное управление рекламной кампанией. Анализируйте трафик и конверсии, корректируйте ставки, вкладывайтесь в наиболее выгодные каналы коммуникации, которые легче определить через единый интерфейс сквозной аналитики.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды
platform

Узнать подробнее

Итак, рассмотрим первую причину падения продаж. Надо отметить, что она – одна из самых распространенных и очевидных. Предприятие или торговая точка уже определили портрет потенциального клиента, сформировали целевую аудиторию, провели анализ состояния рынка и точно поняли, на кого ориентирован их товар или услуга. Но продаж всё равно нет. Соответственно, прибыли тоже.

Для начала нужно проанализировать избранную стратегию и тактику продаж, чтобы понять, почему упал сбыт. Вполне вероятно, что к выбранному рыночному сегменту они просто не подходят, или же стратегия и тактика очень сложны. Как правило, чтобы улучшить положение, достаточно просто объективно посмотреть на то, что вы делаете, с позиции стороннего наблюдателя. Тогда вы поймете, почему упали продажи, и найдете выход.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

По мнению некоторых маркетологов, основным параметром для потребителя при покупке является стоимость. Но эта точка зрения ошибочна. Безусловно, цена имеет важное значение, и покупатель всегда обращает на нее внимание. Однако в основном он думает о том, какую выгоду ему принесет приобретение товара и какие проблемы он сможет с помощью него решить.

Анализируя, почему упали продажи, оцените, грамотную ли вы ведете ценовую политику. Если в глазах покупателя товар не является ценным, он его не приобретет, так как просто не выявит для себя преимуществ.

В качестве примера можно привести ситуацию, когда человек заходит в магазин, ассортимент которого насчитывает свыше 200 телефонов. Но для него это не имеет значения. Потенциальный покупатель занят поиском модели, в полной мере отвечающей его требованиям. Профессиональный продавец выстроит диалог с клиентом так, что продаст телефон.

Он продемонстрирует выбранные покупателем модели с выгодных сторон, расскажет о преимуществах компании и даст ему понять, что покупку следует совершить именно здесь. Если ваш персонал клиентоориентирован и всегда освещает качества товара именно с позиции покупателя, то ваш сбыт не будет снижаться. Подумайте об этом сейчас, анализируя, почему упали продажи.

Когда человек совершает покупку, он должен понимать, что неустроивший его товар можно легко вернуть. Здесь важен сам порядок процедуры возврата – чем он проще, тем больше покупатель вам доверяет. Никто не хочет связываться с бумажной волокитой ради получения своих денег.

Предлагаем ознакомиться  Увольнение государственного служащего в связи с утратой доверия

В соответствии с российским законодательством о защите прав потребителя, товар подлежит возврату в течение двух недель. Как правило, человеку вполне хватает 14 дней, чтоб понять, нравится ему вещь или нет. Что бы ни случилось, если покупатель захочет вернуть товар, он так или иначе принесет его продавцу. Закон согласится с таким положением, поскольку клиент всегда прав.

Нет продаж что делать

В связи с этим, думая, почему упали продажи, вам стоит обратить внимание и на этот параметр, – возможно, вы предоставляете клиентам нечеткие условия гарантии. Скорректируйте их, сделав более понятными и прозрачными. Ваша целевая аудитория должна понимать, что вернуть товар в случае чего можно будет без проблем. Этот пункт она расценит как ваше весомое преимущество.

Помните, что в работе любой торговой точки возвраты неизбежны. Если вы сделаете так, чтобы они шли вашей репутации на пользу, то не будете думать о том, почему упали продажи.

Безусловно, изменить месторасположение гораздо сложнее, чем устранить иную причину. Однако данный фактор очень влияет на бизнес, а потому если ваши продажи действительно упали и магазин расположен неудачно, лучше всё же подобрать более проходимое место.

Также продукт может себя опережать – еще одна причина того, почему упали продажи. То есть аудитория еще не готова воспринять и использовать ваш товар. Здесь уместно привести пример крупнейшей компании Apple, продукция которой в течение многих лет просто не пользовалась спросом – потребители не были готовы к принятию инновационных решений и передовых технологий.

Итак, мы рассмотрели 4 фактора, из-за которых продажи могут упасть. Отметим, остановились мы лишь на основных и самых распространенных причинах снижения покупательского спроса. В реальности же их может быть гораздо больше, и это следует учитывать. Но если вы знаете об ошибках, которые часто совершают предприниматели, то вы как бизнесмен можете учиться на них и не допускать подобных оплошностей в своей практике.

Вас также может заинтересовать: Бизнес-процессы в организации: моделирование и управление основами бизнеса

Прочность любого бизнеса из-за экономического кризиса может существенно пошатнуться. Одна из наиболее уязвимых форм предпринимательства – посредничество, в том числе в торговле. Оптовые компании непрерывно балансируют между требованиями производителей и запросами покупателей, и малейшее ухудшение обстановки на рынке способно привести к сбою всей системы и серьезным денежным трудностям фирмы. То есть еще одна причина, почему упали продажи, может заключаться в наступлении финансового кризиса.

В таких ситуациях собственники магазинов снижают розничные цены и повышают рекламную активность. Затраты на данные мероприятия операторы розничной торговли переносят на оптовые организации – ретейлер требует от оптовика дополнительно снизить цены и продлить срок выдачи кредита.

Почему упали продажи в кризис, и к чему это может привести

Итак, почему упали продажи в вашем случае? Зачастую менеджеры допускают ошибку, продолжая уговаривать клиента приобрести товар, тогда как он уже готов это сделать. Предложение о покупке – целое искусство, и здесь следует помнить об определенных нюансах и тонкостях. Процедуру можно сравнить с рыбной ловлей, когда ваше активное действие должно быть совершено точно вовремя и ни секундой раньше или позже.

Если в вашей компании работает грамотный и профессиональный менеджер по продажам, то, скорее всего, он знает, как именно предлагать клиенту товар или услугу.

Вы гордитесь своей фирмой, товарами и услугами, которые предлагаете. Безусловно, любой менеджер по продажам должен любить и верить в то, что он продвигает. В этом залог успешных продаж. Но психология клиента такова, что в процессе приобретения его интересует исключительно собственная выгода. Не ваш товар или услуга, а преимущества и польза, которые он получит после покупки.

В связи с этим при проведении переговоров профессиональный менеджер должен освещать ценность товара или услуги для потенциального покупателя. Такой подход позволит вам впредь увеличивать реализацию. А сейчас не исключено, что ваши продажи упали именно из-за неграмотных действий персонала.

Зачастую менеджеры стесняются или боятся озвучивать клиенту стоимость. В особенности если они сами считают ее завышенной и знают, что конкуренты предлагают более низкие цены. Менеджеры боятся услышать от потенциального покупателя, что он не готов приобретать товар из-за его дороговизны. Именно сомнения продавца могут быть причиной тому, что упал сбыт.

Как менеджеру бороться со страхом и стеснением обсуждать цену? Есть два способа:

  • тренироваться уверенно говорить о цене;
  • отрабатывать ответы на возражение «Дорого» и делать это до тех пор, пока они не станут автоматическими.

Зачастую менеджеры по продажам, особенно малоопытные, используют в разговоре заумные фразы и специфические термины, длинные и сложные для восприятия предложения. К чему это приводит? Потенциальный клиент устает от восприятия такой информации, перестает вникать в то, что говорит менеджер, и сделка срывается. Не исключено, что ваши продажи упали именно по этой причине.

Зачем же менеджеры многих компаний изъясняются именно так? Чтобы продемонстрировать клиенту свой профессиональный уровень и подкованность в теме. Но что важнее – показать потенциальному клиенту, что вы компетентны и отлично разбираетесь в вопросе, или продать товар или услугу? Если в ваших интересах – реализовать продукцию, изъясняйтесь так, чтобы человек точно понимал, что вы имеете в виду. Так вы существенно повысите вероятность совершения успешной сделки, и вам не придется анализировать, почему упали продажи.

Предлагаем ознакомиться  Порядок снятия побоев в мед учреждении

Споры по любому поводу – отличительная черта нашего менталитета. Почему ни при каких обстоятельствах не следует вступать в спор с клиентом? Всё очень просто – человек в этом случае просто не совершит покупку.

Даже если неправота клиента очевидна, не спорьте с ним, если, конечно, вы заинтересованы в продаже товара или услуги. Покупатели часто бывают неправы. Но это вы отлично знаете свойства и характеристики своего продукта, а не клиент, который едва познакомился с товаром. Когда вы высказываете свою точку зрения, то, конечно, преследуете благородные цели – доказать покупателю, что товар действительно качественный, и продать его.

Вас также может заинтересовать: Холодные звонки: подробный инструктаж

Чтобы такого не случалось, каждый менеджер должен знать предлагаемый ассортимент и понимать, из чего складывается цена каждой позиции. Для этого еще на этапе обучения необходимо вместе с новичками детализировать цену каждого товара и анализировать ценовую политику конкурентов. Если специалист может обосновать стоимость каждого продукта, он более эффективно работает с возражениями и большее количество сделок закрывает успешно.

Ошибка 2. «Затянутая презентация». К падению продаж может привести привычка менеджеров очень долго рассказывать о каждом продукте. Это делается из соображений, что чем больше достоинств товара специалист перечислит, тем выше вероятность покупки. Но не стоит забывать, что человек способен активно воспринимать информацию лишь около 20 минут.

Нет продаж что делать

Именно за это время сотрудник должен создать правильное впечатление о продукте и обеспечить лояльность клиента. Когда продавец бесконечно рассказывает одно и то же, покупатель чувствует себя неуютно и хочет поскорее уйти. На что стоит потратить больше времени, так это на качественную подготовку к презентации, то есть на выявление потребностей клиента. Тогда менеджер сможет быстро и конкретно объяснить, почему стоит выбрать тот или иной пакет услуг.

Обеспечить оптимальную продолжительность встречи поможет утверждение регламента и составление плана презентации, которому должен следовать сотрудник. При этом руководителю необходимо лично контролировать соблюдение временных рамок.

Ошибка 3. «Вода камень точит». В последнее время все чаще менеджеры делают ставку на свою настойчивость. Если человек заинтересовался каким-либо предложением, специалист будет каждый день звонить ему и напоминать о планируемой покупке. И нередко случается так, что клиент действительно не выдерживает напора и соглашается на сделку. Только вот в дальнейшем он вряд ли даже задумается о сотрудничестве с данной организацией.

Важно понимать: если приходится обращаться к покупателю с одним и тем же предложением несколько раз, значит, имело место неверное определение потребностей. Каждый отказ необходимо анализировать, чтобы выяснить, почему же клиент не приобрел продукт, и в дальнейшем не допускать аналогичных ошибок.

Ошибка 4. «Обманутые ожидания».При общении клиента с менеджером может возникнуть конфликт интересов, связанный с тем, что специалист назначил встречу под надуманным предлогом. Например, он предложил провести бесплатную презентацию новинок, но вместо этого сразу же перешел к процессу продажи. Клиент, которого пригласили совсем с другой целью, оказывается в замешательстве. В следующий раз он вряд ли охотно согласится на подобное предложение, зная, что от него тут же потребуют заключения сделки.

Решение этой проблемы – разработка стандартов подготовки к звонкам и встречам. Руководитель должен следить за тем, чтобы каждый раз менеджер проводил переговоры в соответствии с обозначенными целями.

Ошибка 5. «Я лучше знаю, что вам нужно». Именно так думают многие опытные сотрудники, которые уже «собаку съели» на продаже определенных товаров. Уверенность в собственных знаниях приводит к тому, что менеджер постоянно использует одни и те же схемы, которые по его опыту являются наиболее эффективными. Возникает навязчивая манера поведения, при которой игнорируются потребности клиента, что и приводит к падению продаж.

Подобное поведение сейлз-менеджеров непременно нужно корректировать. Для этого стоит организовать ежемесячную аттестацию, по результатам которой будет рассчитываться премия каждого специалиста. При этом необходимо оценивать не только общий объем продаж, но и работу по отдельным типам товаров и конкретным позициям, а также результативность взаимодействия с разными группами клиентов.

7 ценных советов руководителям компаний, переживающих период падения продаж

1. Разработать стратегию продаж с учетом интересов каждого клиента

Практически у каждой фирмы есть несколько наиболее ценных клиентов, с каждым из которых необходимо работать индивидуально. Чтобы избежать падения розничных продаж, важно рассчитывать предполагаемые объемы реализации по каждой торговой марке, не забывая об их потенциале роста и о том, какие ресурсы необходимы для развития тех или иных позиций.

2. Работайте со «звездами» и «дойными коровами»

Специалисты из Boston Consulting Group выдвинули теорию, по которой жизненный цикл каждого продукта состоит из четырех стадий:

  • выход на рынок (этап «трудные дети»);
  • рост (этап «звезды»);
  • зрелость (этап «дойные коровы»);
  • спад (этап «собаки»).

На растущем рынке предприниматели стараются открыть бизнес, связанный с продукцией, находящейся на первом этапе цикла. При должных инвестициях такое предприятие быстро выходит на большую прибыль. В ситуации падения продаж выгоднее работать со «звездами» или «дойными коровами». Эти товары характеризуются более широким рынком и стабильным объемом реализации.

Продукцию, которая находится на стадии выхода на рынок, стоит выбирать только в том случае, когда у предпринимателя есть достаточно ресурсов для ее дальнейшего продвижения. Товары последней категории, находящиеся на стадии спада, являются неким балластом для компании. В кризисные времена работа с такой продукцией приводит к убыточности бизнеса.

3. Не принимайте предложения, противоречащие вашей бизнес-концепции

В 2018 падение продаж также заметили многие компании, связанные с самыми разными группами товаров. Желая сохранить высокий уровень заработка, некоторые руководители соглашаются на сотрудничество с поставщиками совершенно нетипичной для бренда продукции. Однако данная стратегия приводит к противоположному результату: позиционирование предприятия на рынке размывается, а объемы реализации продолжают падать.

4. Даже очень выгодным клиентам не предлагайте специальных цен

Предлагаем ознакомиться  Банки выставляют квартиры на продажу

Одним из приемов, позволяющим на короткий период увеличить прибыль, является снижение отпускных цен для некоторых наиболее ценных клиентов. Но что будет, если однажды реализуемая компанией продукция появится в розничном магазине одного из партнеров по цене, которая для другого партнера является закупочной?

5. Поручайте сотрудникам только то, что приоритетно для компании

В небольших компаниях часто бывает так, что менеджер или продавец время от времени выполняет функции других сотрудников: например, помогает главному бухгалтеру, занимаясь счетами и накладными. При этом неизбежно страдает качество выполнения ключевых обязанностей данного специалиста, что в условиях падения продаж категорически неприемлемо.

В каждой конкретной ситуации необходимо сосредоточиться на задачах, являющихся для компании приоритетными. Если бренд еще находится на стадии становления, необходимо найти менеджера, который смог бы рассмотреть потенциал продукта и найти его целевую аудиторию. Когда база клиентов уже сформирована, будет особенно ценен специалист со знаниями и опытом в области развития коммерческих взаимоотношений.

6. Наладьте работу только с лучшими партнерами

Чтобы удержаться на плаву в период падения продаж, нужно четко понимать, какую выгоду несет сотрудничество с тем или иным партнером. Для этого руководитель должен составить список всех клиентов и определить плюсы и минусы взаимоотношений с каждым из них. При этом нельзя забывать о специфике деятельности предприятия.

article_banner.png

Так, если вы занимаетесь оптовыми продажами, стоит задуматься, какое из предприятий сможет наиболее эффективно продвигать ваш товар в своем регионе. В сфере розничной торговли очень важно правильно оценить надежность поставщика. Необходимо быть уверенным, что в кризисной ситуации он поддержит вас поставками высокомаржинальной продукции.

7. Соблюдайте баланс в портфеле партнеров

Ни одной компании не стоит в течение долгого времени сотрудничать лишь с одним контрагентом. Если в экономике назревает кризис, а вы в данный момент закупаете товар только у одного оптовика или поставляете продукцию только в один магазин – вы серьезно рискуете.

8. Сейлз-менеджеры должны четко понимать конкурентные преимущества вашего товара

Продавцы, которые работают непосредственно на торговых точках, не всегда могут внятно рассказать о преимуществах того или иного товара. Когда новые продукты, обладающие целым рядом достоинств, демонстрируются топ-менеджерам, презентации бывают предельно качественными. При этом конкретный консультант в своей работе использует лишь малую часть имеющейся информации о товаре.

Когда на полке магазина появляется новая позиция, максимум, что о ней может рассказать менеджер – это цену и основные эксплуатационные характеристики. Руководитель должен следить за тем, чтобы сотрудники розничных магазинов хорошо понимали конкурентные преимущества всех реализуемых товаров. Тогда они смогут в полной мере отвечать на все вопросы покупателей и для каждого подбирать действительно подходящий вариант.

Читайте нашу статью
«Способы увеличения продаж, которые работают безотказно».

1. Улыбка может творить чудеса

Почему упали продажи

Руководитель должен в любой ситуации сохранять позитивный настрой. Когда сотрудники по выражению лица директора понимают, что настал сложный для компании период, ни к чему хорошему это не приводит. Некоторые, возможно, поддержат вас и предложат варианты решения проблем, но большинство задумается о смене работы.

Какой бы нестандартной ни была ситуация, владелец бизнеса должен быть уверен в положительном исходе. При этом, разумеется, необходимо по максимуму использовать свои знания и развернуть активную деятельность по борьбе с падением продаж. В условиях снижения доходов многие управленцы предпочитают сменить стиль руководства на авторитарный и лично контролировать все процессы.

2. Ваша цель – большой кусок пирога

Прибыльный бизнес может родиться и в кризисный период. В это время с трудностями сталкиваются все компании, и вопрос лишь в том, кто быстрее и эффективнее с ними справится. В условиях затишья шанс быть услышанным возрастает. При этом нельзя забывать, что вместе со снижением платежеспособности клиентов снижаются и их требования к качеству товаров и услуг.

Кризис – это отличный повод показать себя с лучшей стороны. Необходимо использовать для привлечения клиентов не только распродажи, но и другие маркетинговые инструменты. Важно, чтобы на рекламные мероприятия уходило не слишком много денег. Поэтому в условиях повсеместного падения продаж залогом успеха становится умение найти креативные, но при этом не слишком затратные методы стимулирования сбыта.

3. Продуктивные совещания помогут в борьбе с падением продаж

Когда компания переживает непростые времена, обязательными становятся еженедельные собрания с участием как минимум пяти сотрудников из разных отделов предприятия. На каждой встрече специалисты должны общими усилиями анализировать сложившуюся ситуацию и разрабатывать стратегию борьбы с падением продаж.

4. Больше контактируйте с клиентами

Как повысить продажи после падения

Итак, вы выяснили, почему упали продажи. Сейчас ваша основная задача – улучшить показатели. То есть существующие клиенты должны потреблять больше ваших товаров или чаще пользоваться вашими услугами. Кроме того, стоит работать и над привлечением новых заказчиков.

В данном случае клиентов вы можете переманивать у конкурентов или же осваивать новые рыночные сегменты. И в первом, и во втором случае следует пользоваться определенными маркетинговыми хитростями. В таблице обозначены инструменты для реализации каждого из перечисленных выше способов. При этом некоторые из них универсальны.

Оцените статью
Юриспруденция
Adblock detector