Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-68 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней?

Законодательство

Возврат товара согласно основному Закону о защите прав имеет место быть, даже если он  имеет соответствующее качество. Гражданское законодательство (ГК РФ) устанавливает возможность потребителя вернуть товар в течение 14 дней со дня, когда Вы приобрели вещь (это правило касается товара непродовольственного типа).

Однако по закону (ст. 25 Закона о защите прав) стиральная машина подлежит возврату в течение 15 дней и при определенных причинах (рассмотрим ниже).

Факт приобретения у продавца техники с недостатками – основание для обращения к продавцу с соответствующими требованиями.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  • Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  • Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней.
  2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней?

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Дефектным называется товар, имеющий какие-либо отклонения. Они мешают нормальному функционированию прибора, портят его внешний вид, негативно влияют на конечный результат работы устройства.

  1. Товар укомплектован не полностью.
  2. Внешний вид с отклонениями.
  3. Обнаружены недостатки, мешающие нормальной работе агрегата (например, если барабан бьется током, в машине слышен стук или лязг и т.п.).
  4. Имеются дефекты, не удовлетворяющие потребности клиента.
  5. Характеристики прибора не соответствуют утвержденным в сопроводительной документации.
  6. Параметры машинки не соответствуют ТУ (ГОСТ).

Бывают ситуации, когда машинку для стирки уже ремонтировали, 14 суток с момента покупки истекли, но агрегат все равно работает плохо. Либо в течение года прибор, находясь на гарантии, пробыл в мастерской более 30 дней суммарно. В таких случаях товар смело возвращается туда, где приобретался.

Не согласный с жалобами клиента продавец проводит экспертизу за свой счет. Если дефект подтверждается, продавец оплачивает транспортировку и диагностику, если машинка исправна – расходы за экспертизу ложатся на покупателя. Если вопрос решается в пользу клиента, магазин просто обязан в 10-дневный период вернуть ему потраченное либо обменять покупку на аналогичную.

Предлагаем ознакомиться  Амнистия должникам по кредитам

Возврат при условии ненадлежащего качества

Процедура отличается от общих условий возврата непродовольственного типа. Так, по вышеуказанному Постановлению Правительства такая техника относится к технически сложному виду.

Перечень Правительством РФ. В частности, к ним относятся:

  1. телевизоры;
  2. автомобили;
  3. мотоциклы;
  4. легкие самолеты;
  5. вертолеты
  6. стиральные машины и др.

Ст. 18 Закона о защите прав описывает право клиента на отказ от договора купли-продажи и возврат денег при наличии некачественных вещей. Человек вправе требовать замены на продукцию этой или другой модели (марки).

Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

  • наличии существенного недостатка вещи;
  • если продавец нарушил сроки устранения таких недостатков;
  • при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования подобной продукции в период его гарантийного срока.

Основанием для возврата данного вида техники является:

  • наличие недостатка, из-за которого применение техники невозможно;
  • систематические поломки машины в течение гарантийного срока;
  • превышение сроков ремонтных работ со стороны магазина;
  • введение покупателя в заблуждение по поводу характеристики техники и др.

Если купленная техника имеет надлежащее качество, то ее вернуть нельзя. Таким образом, если, например, клиент передумал и хочет обратно вернуть технику в магазин по причине отсутствия каких-то функций или разонравился внешний дизайн техники, вернуть обратно продавцу не получится, даже в том случае, когда сохранены документация на технику, чеки, гарантия.

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  • Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  • Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Если машинку купили в интернет-магазине

При возврате кредитного товара клиент, помимо гарантийного свидетельства, квитанции об оплате, удостоверения личности и заявления прикладывает к претензии:

  • договор залога либо ксерокопию кредитного договора;
  • квитанции-доказательства, свидетельствующие об оплате кредитного тела и процентов;
  • банковскую справку с оставшейся суммой и размерами долга.

Согласно «Правилам дистанционной торговли», возвратить купленную машинку в интернет-магазин можно. Единственной категорией невозвратных товаров являются предметы, сделанные на заказ, по индивидуальным эскизам и т.п..

Основные условия возврата:

  1. Если покупатель поставил подпись при получении товара, сдать прибор в магазин он может в течение 7 дней.
  2. Если вручение произошло без подписи, товар возвращается в течение 30 дней.

Кроме этого, потребовать деньги назад от интернет-магазина клиент вправе еще до получения заказанного им товара. Также у покупателя есть 7 дней, чтобы вернуть заказ, не подошедший по габаритам, цвету и т.п. Если продавец игнорирует либо отказывает в возврате средств, клиент вправе написать претензию в соответствующие органы. Но сначала можно попробовать договориться и решить спор мирным путем.

Процедура

Нужно обращаться в магазин, где была куплена вещь.

  1. Если на Вашу устную просьбу продавец не реагирует, то напишите претензию (пример ниже). В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара.
  2. Нет ответа на претензию со стороны продавца? Не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече? Отказывается возвращать деньги или заменить технику? Это фактически отказ продавца вернуть товар в добровольном порядке.
Предлагаем ознакомиться  Забрать машину за долги по кредитам: могут ли судебные приставы, банк арестовал машину что делать

Продавец (в т.ч. и изготовитель, импортер) должны принять товар с дефектами, но указанные лица вправе организовать проверку качества.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Если же у вышеуказанных лиц возникают разногласия по поводу качества, то продавец должен организовать экспертизу.

Образец претензии

Кому__________________

Адрес_________________

От кого________________

Адрес_________________

Претензия

«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), была приобретена стиральная машина фирмы_________, по цене________.

Прошу Вас в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» принять (или заменить) стиральную машину обратно и вернуть мне деньги в полном объеме по причине:

_______________________________________________________________________________.

В случае отказа в принятии товара обратно, я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.

«__»_______20__г.

________________/_______________

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

  • В общество по защите прав потребителей;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.

Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

Доказательством приобретения продукции можно считать  договор, который подтверждает факт купли-продажи, а также чек (как кассовый, так и товарный) и любой другой документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Возврат стиральной машины в течение 14 дней

При обнаружении изъянов/брака/дефектов спустя 14 дней после купли товара клиент вправе претендовать на ремонт по гарантии. Возврат производится на следующих основаниях:

  • прибор имеет серьезный недостаток;
  • неисправность вновь появилась после ремонта;
  • сервисный центр не уложился в отведенный срок (прибор провел в ремонте свыше 45 дней);
  • потребитель так и не смог попользоваться товаром ввиду его частых поломок, в итоге на устранение неисправностей в сумме ушло свыше 30 дней за год.

Несмотря на укоренившееся мнение, что на возврат непонравившейся вещи есть две недели, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) товар с качеством, не вызывающим нареканий, позволяет лишь менять. И только если в магазине нет товара, который устраивал бы покупателя по размерам, цветам и другим запросам, можно просить вернуть деньги.

Однако это работает не всегда. Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден список качественных товаров, в отношении которых не допускается просить обмена или возврата. Стиральная машина-автомат прямо в перечне не поименована. Но в списке есть группа под номером 11 – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы). Стиральная машина — электробытовая машина с гарантией, поэтому она входит в группу 11, следовательно, относится к исключениям.

Возврат стиральной машины в Эльдорадо

Эльдорадо является крупной сетью, которая предлагает своим клиентам обмен, возврат или сервисное обслуживание на бесплатной основе. Данные процедуры осуществляются на основе законодательства РФ, а также внутренних правил компании.

Если человек обнаружил в стиральной машине неисправность, то в течение 15 дней может обратиться в магазин для разрешения проблемы. Первоначально магазин предложит ремонтные работы, которые производятся в течение 45 дней. Если же срок ремонта истек, а техника не отремонтирована, то Вам вернут деньги.

Предлагаем ознакомиться  В какие сроки можно продлить постановку на миграционный учет

Заключение

Как вернуть в магазин стиральную машину

Возврат купленной машинки для стирки возможен, хоть и связан с небольшими сложностями. Покупателю, имеющему претензии, как к качеству товара, так и к продавцу, нужно подготовиться к столкновению с отказами в выплате средств либо обмене. Если это произошло, рекомендуется обратиться к помощи юристов.

Вам также будет интересно почитать:

  • Рейтинг лучших стиральных машин на 2017 годРейтинг лучших стиральных машин на 2017 год
  • Обзор промышленных стиральных машин для стирки спецодеждыОбзор промышленных стиральных машин для стирки спецодежды
  • Обзор стиральных машин РигаОбзор стиральных машин Рига
  • Какая стиральная машина лучше – Атлант или Индезит?Какая стиральная машина лучше – Атлант или Индезит?

Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Данную технику (по общему правилу)  можно вернуть в течение 15 дней и при обнаружении недостатков. По истечение 15 дней, стиральную машину можно вернуть при наличии существенных недостатков, а также если сроки ремонтных работ превышают 45 дней и если поломки происходят систематически (т.е.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Порядок возврата денежных средств

Покупателю, решившему вернуть деньги за стиральную машинку, предстоит сделать несколько простых шагов:

  1. Составить письменную претензию и отправить ее заказным/ценным либо электронным письмом на адрес продавца. Также заявление можно передать лично в руки.
  2. Заявление в интернет-магазин направляется по электронной почте либо посредством заполнения специальной формы на сайте (при ее наличии).
  3. Обычные магазины, согласно законным основаниям, обязаны рассмотреть претензию и принять решение в 10-дневный срок, виртуальные торговые точки – в 30-дневный.
  4. О принятом решении клиент уведомляется по телефону или письменно.
  5. Если по истечении срока покупатель не получил ответ от магазина, он вправе пожаловаться в компетентные органы.

Как написать заявление?

Для составления претензии нет определенного шаблона, однако за многолетнюю практику выработалась некая схема подачи заявления. Итак, в возвратной претензии по выплате финансов/обмену товара необходимо указать:

  • ФИО покупателя, адрес проживания, способы связи, личную подпись;
  • дату и стоимость покупки;
  • название магазина/торговой точки;
  • характеристики товара: наименование, номер серии, модель;
  • причину отказа от товара (описать все дефекты);
  • требование о приеме товара магазином;
  • перечень приложенных бумаг;
  • датирование претензии, подпись с расшифровкой.

Приложить следует копии чека и гарантийного свидетельства, при наличии – накладную. При отсутствии чеков об оплате прибора можно воспользоваться показаниями свидетелей, видеоданным с камер, компьютерной базе данных, хранящей информацию о покупке. Претензионное заявление формируется в 2-х экземплярах.

Если продавец отказывает в приеме претензии

Сроки рассмотрения заявлений от клиентов разные – все зависит от требований покупателя, сложности экспертизы и т.д. Однако установлены определенные нормы, когда продавец обязан вынести решение и уведомить об этом клиента.

  1. Если потребитель желает вернуть потраченные средства забракованную машину, продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. За это время осуществляются все необходимые проверки.
  2. Если клиент согласен обменять товар на аналогичный по стоимости и характеристикам, магазин обязан рассмотреть претензию в течение 7 дней.
  3. Если в процессе диагностики выяснится, что покупатель виноват в поломке товара, то клиенту откажут в приеме прибора и выплате денег.
  4. Если устройство было исправным, но повредилось в результате доставки до дома клиента, магазин вправе отказать в компенсации покупателю.

Если продавец усомнился в том, что служило причиной поломки в период гарантии, он обязан передать товар в независимую экспертизу, соблюдая все те же сроки на возврат стоимости.

Оцените статью
Юриспруденция
Adblock detector