Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-68 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)

Должностная на специалиста по качеству

Вступление

Некоторое время назад мы любили отдыхать в одном местном пансионате. Качество питания было очень хорошим.  Директор пансионата, что было видно по постоянному строительству и улучшению корпусов, заработанные пансионатом средства вкладывал, в большей мере, в развитие своего детища.

Но вот как-то мы приехали и увидели на стене холла перед рестораном большой плакат, где сообщалось, что система приготовления питания пансионата прошла сертификацию по стандартам качества серии ИСО 9000. Мы все расстроились: «Теперь, — обменялись мнением члены нашей семьи, — питание точно станет хуже, так как  часть денег ушла на сертификацию». К сожалению, мы оказались правы …

В чем суть профессии

В зависимости от того, выпускает организация конкретный продукт или же предоставляет определённую услугу, главной задачей инженера по качеству будет постоянный контроль именно за показателем совершенства, соответствия всем нормам и характеристикам продукта или услуги. Причем сегодня существует понятие «комплекс критериев качества», то есть продукт или услуга должны быть качественными:

  • с точки зрения их потенциального покупателя или потребителя;
  • соответствовать также критериям качества, которые устанавливает современная наука и ее достижения;
  • и (если предприятие ориентировано не только на внутренний рынок сбыта) критериям качества согласно требованиям экспорта.

У руководителей и подчиненных уже существует своеобразный образ подобного специалиста: инженер по качеству должен быть не просто внимательным, а даже немного придирчивым, чтобы выполнять свои обязанности на самом высоком уровне. Хочется отметить, что подобное качество человеку, занимающему подобную должность, уж точно не помешает.

Мнение эксперта

Екатерина Колоколова

Профориентатор. Дипломированный специалист по проблемам вовлеченности детей в учебу. Имеет более 10-и лет опыта ведения семинаров, тренингов и лекций с аудиторией самого разного возраста.

На крупных производственных предприятиях действует СМК (система менеджмента качества). Ее основные представители — инженеры по контролю качества продукции. Они не только производят оценку выпускаемых товаров, но и принимают непосредственное участие в полном цикле их производства.

Перед работником такого профиля ставится три основных задачи:

  1. Подбор оптимальной системы качества, ее внедрение и контроль эффективности. Для реализации этой цели инженер обязан знать все о продукции и особенностях ее производства.
  2. Проведение необходимых проверок и сертификаций в соответствии с международными стандартами. Инженеры по качеству обязаны следить за изменениями в этой сфере и своевременно на них реагировать, чтобы предприятие выпускало конкурентоспособную продукцию в рамках закона.
  3. Разработка новых стандартов качества и совершенствование действующих. Профессионал в сфере СМК способен подбирать и внедрять на предприятии новые подходы к работе с сырьем, что снижает объем брака, повышает качество товаров.

Для получения профессии нужно получить высшее образование по профилю «Управление в технических системах». Лидерами по подготовке таких кадров считаются МАИ, МАМИ, МАТИ, МГСУ, РУДН, РЭУ и другие известные ВУЗы.

Инженер по качеству – это специалист, контролирующий качество выпускаемой продукции. Именно от работы этого специалиста зависит соответствие продукции всем стандартам качества.

Введение

В начале работы над статьей, посвященной должностной инструкции специалиста по качеству, я понял, что передо мной стоит не одна, а, как минимум, две непростых задачи.

Первая задача связана с тем, что, несмотря на достаточно большой путь рыночных реформ и реальную доступность западных технологий и оборудования,  ситуация с качеством продуктов (товаров и услуг) в нашей стране не только не улучшилась, а в некоторых случаях даже ухудшилась. Это первая проблема.

Вторая задача связана с работающими должностными инструкциями (ДИ). Не секрет, что в подавляющем большинстве случаев составление ДИ  — эта активная фаза их жизни. Затем ДИ оседают в сейфах кадровиков и вынимаются оттуда в случаях редкой надобности, и чаще всего в конфликтной ситуации: например, когда нужно заставить специалиста выполнять свои обязанности, когда-то прописанные в ДИ, или когда «приходит время» проведения аттестации персонала,  зачастую  по импульсному желанию руководителя организации,

В любом случае, и первая и вторая задача весьма актуальны для нашего времени.

Что касается ДИ, то процедура их составления в некоторой степени уже стандартизована. Работа над ДИ значительно облегчается, если у компании есть устойчивая организационная структура и прописаны положения о подразделениях компании, более подробно раскрывающие  эту оргструтуру через задачи подразделений.

Однако даже в отношении составления ДИ ситуация выглядит спокойной только в теории. Общепризнанной у специалистов в сфере менеджмента является взаимосвязь стратегии предприятия и оргсруктуры: оргструктура  вытекает из стратегии фирмы и фактически является одним из инструментов ее реализации. Но стратегия, в свою очередь обусловленная меняющейся рыночной ситуацией и иногда достаточно значительными  изменениями потенциала самой компании,  инструмент достаточно гибкий.

В то время, как ДИ, находящаяся в конце цепочкиоргструктура – положение о подразделениях — ДИ, документ очевидно более консервативный, содержание ДИ меняется крайне медленно. И тогда ДИ может выступать своего рода тормозом развития организации. А в условиях быстроменяющейся и часто непредсказуемой ситуации, в которой мы сегодня живем,  это становится критическим моментом для существования организации: стратегия требует быстрых внутренних изменений в организации, а ДИ препятствует этому.

Другая  идея Г.Райтера —   рассматривать ДИ как достаточно гибкий инструмент реализации стратегии. Мероприятия по реализации корректирующейся при необходимости стратегии фирмы вписываются в ДИ всех специалистов, а ДИ становится действующим и достаточно часто меняющимся документом (технически это может быть  реализовано путем введения в ДИ параграфа – «Изменения и обоснование таких изменений»).

Для решения одной из отмеченных задач — превращения ДИ в работающий документ  такой подход может быть весьма плодотворным. Однако пока, насколько известно автору статьи, последняя идея  не нашла широкого практического применения на российских предприятиях.

Цель данной работы достаточно скромна — рассмотреть некоторые особенности работы специалистов по качеству предприятий (в частности раздел ДИ «Оценка эффективности работы специалиста») и их роли в решении несомненно стратегической задачи изменения ситуации с низким качеством продукции российских производителей товаров и услуг.

Перечень непосредственных обязанностей специалиста

Если вам предложат занять такую должность, как инженер по качеству, нужно быть готовым возложить на свои плечи выполнение следующих обязанностей:

  • Своевременно и регулярно анализировать информацию, которая должна быть получена с производства продукции (желательно с каждого отдельного этапа).
  • Следовать своеобразной системе показателей качества, утвержденной на предприятии, которые должны полноценно характеризовать выпускаемый продукт или же услугу, что предоставляет фирма.
  • Внимательно изучать, анализировать претензии к качеству, которые могут быть предъявлены как со стороны внутренних, так и со стороны внешних контрагентов. В больших и перспективных организациях инженер по контролю качества также обязан на основе полученных результатов выдвигать на рассмотрение непосредственного руководства варианты решения возникшей проблемы, чтобы подобные претензии в будущем не возникали.
  • Внимательно изучать все причины и основы, которые приводят к ухудшению качества или которые не позволяют качеству продукции или услуг регулярно повышаться.
  • Принимать активное участие в разработке различных инструкций и действующих методик, которые позволят не только повысить качество, но и упростить процесс контроля над ним.
  • Вести соответствующую документацию, которая будет подтверждать выполнение обязанностей, прописанных в таком документе, как «Инструкция должностная». Инженер по качеству может также вести некоторый учет и составлять отчетности, чтобы непосредственному руководству было проще оценивать результаты его работы.

Специалист по качеству и стандарты качества серии ИСО 9000

Наиболее широко распространенное решение проблемы по постановке качества, предпринятое в период рыночных реформ, является сертификация по стандартам менеджмента качества серии ИСО 9000 (далее просто «ИСО 9000» и без уточнения года выхода).

Но сегодня, пожалуй, уже стало общим местом признание, что сертификация по ИСО 9000 и реальное качество – это достаточно разные самостоятельные вещи.

Однако если проблему повышения качества сертификация по ИСО 9000 не решила, потребность в сертификации российских компаний, особенно поставляющих свою продукцию в страны Европы,   является актуальной. И потому отдел, ответственный за такую сертификацию может быть организован или как проектная группа (на этапе подготовки к сертификации), или как постоянное подразделение (разной численности, в зависимости от размеров предприятия), если ему будет поручена задача обеспечения  успешного проведения последующего аудита по ИСО 9000 соответствующими  внешними организациями. Кстати, последняя задача (успешное проведение аудита)  может быть смело введена такому специалисту по качеству в ДИ в перечень обязанностей.

Пример.

Специалист  обеспечивает  проведение успешного аудита по стандартам  ИСО 9000, в частности, обеспечивает контроль за наличием всей необходимой документации, требуемой стандартами качества ИСО 9000  и т.д.

Проблемы начинаются с момента, когда мы попытаемся увязать работу такого «специалиста по качеству» с реальным качеством продуктов компании. Спрашивается, что именно нужно писать в тех или иных разделах должностной инструкции, чтобы хотя бы сдвинуть с мертвой точки ситуацию с недостаточным  уровнем качества продуктов российских предприятий?

Кажется, что лучшим мерилом «специалиста по качеству» является само качество выпускаемой продукции (товаров и услуг), а сертификат ИСО 9000 всего лишь инструмент для достижения высокого качества.

Однако вот реальная ситуация (промышленное предприятие). Генеральный директор принимает непростое решение – или сорвать план поставок заказчику (и в этом могут быть виноваты другие поставщики, например, материалов  и комплектующих), или нарушить требования ИСО 9000 и выполнить план, зачастую поставляя заведомо некачественную продукцию.

Возврат брака – дело поправимое – поставщики, что «подставили» коммерческое предприятие, к тому времени выполнят свои обязательства,  и внешне все будет выглядеть вполне пристойно.  Ну а результат такого «управления качеством» можно увидеть из сравнения любых товаров и услуг, производимых «под российским флагом», с западными аналогами. Сравнение пока, к сожалению, почти в 100% случаев  не в нашу пользу.

Предлагаем ознакомиться  Специалисту посмешным спец

Как видим, не имея достаточных полномочий, специалист, отвечающий за успешное проведение аудита по ИСО 9000, не в силах повлиять на реальную ситуацию на предприятии. И часто,  на практике,  его главной задачей остается  лишь обеспечение для сертификации по ИСО 9000 наличия всех необходимых на рабочих местах документов.

А выполнение таким специалистом  по качеству работы по сбору и анализу отказов продукции, подготовки предложений по разработке корректирующих и предупреждающих действий  и других функций в соответствии с ИСО 9000  становятся формальными процедурами, не имеющими реальных последствий для улучшения деятельности организации.

Знания и навыки

Разумеется, столь ответственная должность подразумевает обширный круг компетенций, без которых совершенно невозможно обойтись даже на самом мелком производстве. Обязательно придется изучать:

  • государственные и региональные, отраслевые и международные требования в области качества и характеристик готовой продукции, организации технологического процесса;
  • структуру, особенности деятельности конкретной компании и отдельных производственных объектов, линий, их участков;
  • методы (способы) разрушающего и неразрушающего контроля, пределы их применимости и методы оценки достигаемого результата;
  • делопроизводство вообще и в конкретной организации, сфере в особенности;
  • полномочия органов государственного надзора и их отдельных сотрудников;
  • основные виды производственного брака, условия его появления;
  • приемы маскировки брака недобросовестными сотрудниками;
  • методы выявления брака, методы обнаружения конкретных виновных;
  • основные требования к оборудованию и инструментам, рабочим местам и организации труда, технологическому процессу и климату рабочих помещений;
  • факторы, которые могут оказать вредное влияние на качество — по всей производственной цепочке, в том числе у контрагентов;
  • допустимые и недопустимые режимы эксплуатации оборудования;
  • признаки износа оборудования и инструмента;
  • графики поверки применяемой техники, методы ее тестирования, настройки, наладки, ремонта, реконструкции;
  • основы законодательства о труде;
  • нормы безопасности;
  • правила испытания готовой продукции.

Но это только знания, а есть еще и навыки, да и умение применять их. Так, хороший инженер по качеству всегда еще и отличный психолог. Он должен уметь налаживать контакт с самыми различными людьми и по тончайшим моментам улавливать, что они пытаются скрыть или преуменьшить. Далее обязательно придется систематически освежать свои знания. Ведь то же законодательство, различные стандарты и нормативные требования, технологии и машины постоянно меняются.

Важным навыком для инженера по качеству будет понимание сборочной, проектной, конструкторской, рабочей и иной документации, схем и обозначений. Ему придется выработать в себе и навык всеобъемлющего представления о том, как будет использоваться готовый продукт. Ведь одна и та же вещь в условиях жаркого лета и в середине февраля где-нибудь в центре Якутска может повести себя резко различным образом. И это — только самый очевидный пример, а есть еще множество переменных, которые влияют на качество и полезность вещей. Нелишним будет освоить и такие аспекты:

  • основы теории права и текущую практику судопроизводства по качеству в своей сфере;
  • основы экономики организации (чтобы не предлагать заведомо разорительные мероприятия по повышению качества);
  • иностранный язык (можно даже не один) — чтобы оперативно знакомиться с требованиями в других государствах, с новыми технологиями;
  • принципы охраны труда и производственной безопасности (чтобы самому быть защищенным и не предлагать ничего, что может навредить другим людям);
  • ситуацию на предприятиях отечественных и иностранных конкурентов.

Опрос потенциальных нанимателей показал, что при собеседовании и на испытательном сроке они обращают особое внимание на следующие нюансы:

  • знание английского языка;
  • представление об основных ГОСТах в своей отрасли;
  • представление об ISO 9000;
  • специальное образование (соответствующее отрасли, то есть где-то даже биологическое, к примеру, подойдет);
  • знание ISO 17025;
  • опыт работы по специальности.

Иногда (но очень редко) требуют ISO 14001, GMP, Lean Sigma. Впрочем, неплохо хотя бы понимать, что все это означает. Знание статистических методов и путей повышения эффективности обычно не проверяют.

Подбирая потенциального кандидата на подобную должность из соискателей, руководитель фирмы, конечно же, отдаст предпочтение той кандидатуре, которая будет владеть глубокими знаниями, необходимыми для высококачественного выполнения своих служебных обязанностей специалистом. Итак, должностная инструкция инженера по качеству имеет подпункт, в котором четко прописано, что кандидат на должность должен хорошо знать:

  • методические рекомендации, нормативы законодательства, которые касаются управления качеством продукции или услуг;
  • технологические особенности производства конкретного продукта, на котором специализируется предприятие;
  • стандарты, согласно которым можно определить уровень соответствия всем критериям качества товара и которые помогают отнести определенный товар к ряду бракованных;
  • порядок проверки качества материалов и сырья, из которого будет изготавливаться продукция;
  • правила и особенности проверки качества изготавливаемой продукции на всех этапах производства;
  • порядок составления отчётности, сроки формирования и подачи на рассмотрение руководству;
  • нормы охраны труда.

Является ли специалистом по качеству работник отдела технического контроля (ОТК)?

Начнем с примера.

Как-то директор одной коммерческой фирмы (производство и реализация замороженных полуфабрикатов) похвастался мне (я в то время работал внешним консультантом фирмы) о том, что компания наняла специалиста по качеству. На что я ответил так: «Поскольку сама система управлением в компании не меняется,  найм такого специалиста, которому поручен тщательный контроль за качеством конечной продукции, приведет лишь к одному – к росту издержек фирмы». Что и подтвердило дальнейшее.

Если до прихода такого специалиста, контроль качества  выполняли другие специалисты (в данной компании, например, заключительный контроль качества замороженных полуфабрикатов осуществляла служба главного кладовщика). То после прихода «специалиста по качеству», а по сути контролера технических характеристик изделий на заключительной стадии производства на соответствие их ТУ  предприятия, просто всю работу переложили на него.  Качество, само собой, не улучшилось.

Особых проблем не составляет подготовка ДИ такого специалиста, который может быть задействован на всех стадиях контроля производимой продукции – он может отвечать за входной контроль используемых материалов и комплектующих с применением соответствующих инструментов, обеспечивать промежуточный контроль на этапе производства изделий, а также выполнять заключительный контроль, применяя для этого принятые на данном предприятии методы сплошного или выборочного контроля.

Однако здесь есть как минимум два «но». Реально качество изделий не может оценить третье лицо (в данном случае ОТК),  а только потребитель. И, к слову, именно такое определение качества принято в стандартах ИСО 9000. И в  этом первый недостаток контролера любого предприятия. Которого, кстати, обычно все остальные подразделения компании рассматривают как в определенном смысле помеху  —  ОТК затрудняет передачу того иди иного узла или конечного продукта на следующую операцию, если им выявлен брак.

Давайте рассмотрим еще один типичный пример,  связанный с широко распространенным в нашей стране  «институтом временного разрешения».

Итак, изделие, поступило к «специалисту по качеству» – работнику ОТК. На этапе контроля узла  обнаружено отклонение от чертежа  — например, на промежуточной стадии производства в металлическом корпусе партии будущих изделий одно из требуемых отверстий выполнено большего размера – налицо очевидный брак.

Это реальный  пример на одном из российских предприятий. Другие примеры — применение  в технологическом процессе (по временному разрешению) менее качественных материалов и комплектующих,   если требуемые материалы оказались в дефиците на сладе и т.п.

Это одна из причин, почему  только-только привыкнув к высокому  качеству брендовой продукции российского производства, например, продуктов питания (масло, колбаса и т.п.), уже через короткое время  мы удивляемся резкому снижению ее качества. 

Спрашивается, что может в такого рода ситуации сделать «специалист по качеству»? Вопрос риторический. 

Личные качества соискателя на должность

Инженер по управлению качеством – это перспективная профессия, которая в большинстве случаев представлена в хорошо развитых компаниях, где могут предложить высокую оплату труда своим сотрудникам. Но чтобы работать в таких организациях, просто владеть багажом знаний недостаточно, нужно еще также проявить свои личные качества, которые выделят вас из ряда других потенциальных соискателей. К личным качествам кандидата, интересующим руководителя, относятся:

  • Аккуратность и последовательность, приумноженные на внимательность. Несмотря на то что название профессии «инженер по качеству» звучит достаточно творчески, на подобную должность должен претендовать человек сверхответственный, скрупулёзный, умеющий по несколько раз проверять одни и те же показатели.
  • Аналитическое мышление. Именно такой тип мышления позволит специалисту на основе полученных показателей делать выводы, понятные руководителю.
  • Устойчивость и сосредоточенность, подкрепленные усидчивостью.
  • Способности организатора. У подобного специалиста есть свои подчиненные, так что без организаторских задатков никак не обойтись, ведь очень важно суметь из отдельных личностей создать маленький сплоченный коллектив, который будет с удовольствием работать на результат.

Качество как результат уровня управления в компании

Согласимся с Демингом, цитата которого использована в данной статье в качестве эпиграфа. Качество – это, в первую очередь, результат управления компанией. А, кто спрашивается, несет ответственность за надлежащее управление фирмой? Конечно, генеральный директор (или просто директор или же президент – не важно как называется должность главного топ-менеджера фирмы).

Но тогда напрашивается очевидный вывод, что главным специалистом по качеству является не представитель формального отдела качества, который, по сути, мало на что влияет, не заместитель директора по качеству, которому подчинен этот отдел, а сам генеральный директор. Именно он принимает решение – соблюдать или  нарушать технологию производства, отправлять или нет продукцию заказчику, если она не соответствует техническим требованиям, вводить или нет «институт временных разрешений».

Ну и понятно, определенная мера ответственности лежит на всех остальных звеньях управленческой структуры предприятия, а фактически на каждом исполнителе, который, получая от своего коллеги по работе внутреннюю услугу или полуфабрикат выступает с одной стороны как своего рода ОТК, а с  другой – как «конечный потребитель» соответствующего узла – об этом немало написано в книгах, посвященных системе «Точно во время».

Но только теперь, когда мы «нашли» специалиста по качеству, которым оказался высший руководитель любого предприятия, можно переходить ко  второму, техническому вопросу – составлению ДИ такого высшего руководителя.

И уж здесь у нас не возникает проблем при разработке соответствующего раздела ДИ генерального директора — «Показатели эффективности выполняемой работы»: главным показателем будет  качество выпускаемых товаров и услуг, как результат соответствующего уровня управления.

И хотя реально качество может определять только потребитель (как я отметил выше – «искушенный потребитель») – у генерального директора есть соответствующая – маркетинговая служба, которая должна обеспечить с потребителем обратную связь.

Предлагаем ознакомиться  Можно ли вернуть государству материнский капитал

И пусть   качество продукции зависит от огромного количества параметров, в частности,  от квалификации работников предприятия – служба управления персоналом  находится, как и все другие,  под началом генерального директора.

Путь  к должностной инструкции специалиста по качеству от концепции получения высокого уровня качества приводит к парадоксальным выводам. Должностная инструкция нужна и полезна. Но поскольку единственный реально влияющий на ситуацию по качеству,  то  есть специалист по качеству – это  … сам руководитель– то это должна быть модификация ДИ в первую очередь топ-менеджмента российских компаний.

Отсюда следуют еще более удивительные предположения. Быть может, при рассмотрении ДИ других специалистов (например, директора по персоналу, директора по маркетингу и т.д.), тоже следует использовать методику построения ДИ – от концепции к ДИ? Чтобы до того, как четко прописывать  детали ДИ, не ошибиться сначала в главном.

Где работают специалисты

Для таких сотрудников доступно несколько форм и типов занятости. Они нужны не только на производственных предприятиях, но и в компаниях, оказывающих услуги другим фирмам и населению. Инженеры по качеству нужны в транспортных компаниях, метро, добывающих сырье организациях, энергетических холдингах.

Профессионалы профиля не обязательно постоянно трудятся на конкретном предприятии в формате полной занятости. Они могут выезжать на конкретные объекты, растет популярность сезонного трудоустройства. Например, если строится мост, дорога, запускается промышленный или производственный проект, на него также допускается команда инженеров по качеству. Нередко работа таких экспертов начинается еще на стадии разработки объекта.

Специалист отслеживает уровень качества продукта, создает культуру качества, где важно угодить клиенту, непрерывно отслеживать характеристики продукции и улучшать их.

Как уже говорилось, все современные большие компании уже имеют в своем штате подобного специалиста. Предусмотрительные руководители фирм среднего размера также вводят подобную вакансию, так как понимают, что сегодня привлечь внимание потенциального покупателя можно только с помощью высокого качества предлагаемого продукта, ведь большинство других «уловок» активно используются и конкурентами.

Сегодня существуют также государственные центры стандартизации, в которых молодой специалист может получить опыт работы на подобной должности, чтобы потом (при желании) претендовать на подобную вакансию в серьёзной фирме.

Вместо выводов

Председатель Совета директоров холдинга обвел строгим  взглядом голосующих за принятие непростого решения. Подавляющее большинство собравшихся проголосовало «ЗА».

Затем он обратился к приглашенному на собрание директору консалт-фирмы: «Как видите, мы приняли положительное решение на заключение с вашей фирмой договора об  оказании услуг управляющей компании для одной из фирм нашего холдинга.

При этом, мы руководствовались,  в частности тем, что ваша компания имеет большой опыт в консультировании бизнеса   по  вопросам стратегического менеджмента. Дело в том, что работавшие до этого момента  по найму генеральные директора часто показывали неплохие финансовые результаты, но как оказалось впоследствии,  не очень заботились о том, как будет развиваться бизнес этой компании в далекой перспективе.

Однако одно беспокойство лично у меня пока остается. Будет ли у нас возможность отслеживать текущее развитие компании, которую мы передаем вам в управление, не только по финансовым, но и другим  показателям, гарантирующих, что бизнес-корабль движется в верном направлении?»

«Во-первых,  мы благодарим  всех присутствующих здесь за доверие и приложим все наши силы, чтобы его оправдать. Ваше беспокойство по поводу текущего контроля понятно и,  надеюсь, что оно будет  в самое ближайшее время (месяц-два)  снято, и вот почему.

В приложении к договору об услугах управляющей компании входит целый ряд приложений. Одно из них – подготовленная нами должностная инструкция генерального директора, которой будет руководствоваться управляющая компания.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Одним из важнейших показателей деятельности генерального директора является качество производимых товаров и услуг компании. 

Должностная инструкция инженера по системы менеджмента качества

Должностная на специалиста по качеству

Должностная инструкция инженера по качеству

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Инженера по качеству

1.1. Настоящая инструкция составлена в соответствии с Постановлением Минтруда  РФ от 21.08.1998г. №37 «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, учреждениях и организациях».

1.2. Инженер по качеству  относится к категории специалистов.

1.3. Данная должностная инструкция устанавливает  права, ответственность и должностные обязанности инженера по качеству.

– инженера по качеству принимается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет;

– инженера по качеству II категории принимается (переводится) лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет;

– инженера по качеству I категории принимается (переводится) лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству II категории не менее 3 лет.

– Федеральный закон  от 29.12.2012 года №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

– основы трудового законодательства;

– ГОСТ Р ИСО 9001-2008;

-Федеральные государственные образовательные стандарты начального общего, основного общего, среднего общего образования, среднего профессионального образования по отраслям;

– сертификацию на соответствие требованиям ИСО 9001;

– структуру и штаты техникума, специализацию и перспективы ее развития;

-приоритетные направления развития образовательной системы Российской Федерации;

– процессы системы менеджера качества образования;

– системы мониторинга качества образования;

– организационную структуру техникума;     

– порядок составления технической документации и отчетности по совершенствованию организации труда;

– средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

– основы социологии, физиологии и психологии труда, технической эстетики и эргономики;

– стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;

– основы образовательных процессов техникума;

– передовой отечественный и зарубежный опыт совершенствования организации труда;

– Правила внутреннего трудового распорядка;

– правила охраны труда и пожарной безопасности;

– Конституцией РФ,

– Гражданским кодексом РФ, Трудовым кодексом РФ,

– ГОСТом Р ИСО 9001-2008;

– Уставом техникума;

-положениями о системе мониторинга качества образования, реестре процессов техникума;

– Правилами внутреннего трудового распорядка;

– настоящей должностной инструкцией.

Должностная на специалиста по качеству

1.7. Инженер по качеству подчиняется непосредственно заместителю директора по УР.

1.8. В период отсутствия инженера по качеству (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Функции

2.1. Разработка мероприятий по совершенствованию уровня организации труда,  управления в техникуме с целью повышения качества образовательного процесса для удовлетворения потребителей по услуги образования, компетентности выпускников, услуги по переподготовке и повышению квалификации специалистов.

2.2.Анализирует  эффективность предусмотренных в планах мероприятий и результаты их внедрения.

Должностная на специалиста по качеству

3. Должностные обязанности

3.1. Определяет основные факторы, направления и механизмы развития системы менеджмента качества в техникуме.

3.3. Анализирует информацию, полученную на различных этапах образовательного процесса, показатели качества образовательной услуги,  принимает меры по совершенствованию учебного процесса с целью удовлетворения запросов потребителей.

3.4. Рассматривает и анализирует претензии к качеству образовательных услуг, готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения.

3.5. Изучает причины, вызывающие ухудшение качества образовательной услуги, участвует в разработке и внедрении мероприятий по их устранению.

3.7. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.

3.8. Принимает участие в разработке фонда оценочных средств учебных предметов, учебных дисциплин, учебных модулей.

3.9. Принимает участие в разработке плана проведения  мониторинга учебного процесса общего образования, среднее профессионального образования, дополнительного образование детей и взрослых, дополнительного профессионального образования.

3.12. Участвует в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов системы менеджмента качества (СМК). 3.13. Участвует в составлении плана внутренних проверок подразделений техникума.

Должностная на специалиста по качеству

3.14. Участвует в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.

3.15. Участвует в проведении внутренних аудитов подразделений техникума в качестве внутреннего аудитора.

3.16. Готовит проекты отчетов по проведенным аудитам.

3.18. Участвует в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

3.19. Ведет учет и составляет отчетность о деятельности организации по управлению качеством продукции.

3.20. Исполняет другие поручения руководства техникума, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью.

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства техникума.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

инженер по качеству

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2.  За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3.  За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих функций и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, приказов, распоряжений, поручений руководства техникума, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью и иные правонарушения – в соответствии с действующим законодательством РФ: замечание, выговор, увольнение.

6. Взаимодействия

6.1. Работает по графику, составленному исходя из 40-часовой рабочей недели и утвержденному директором техникума.

Предлагаем ознакомиться  Должностная инструкция инженер по работе с населением

6.2. Самостоятельно планирует свою работу на каждый учебный год и полугодие. План работы согласует с заместителем  директором по учебной работе, который утверждает директор техникума не позднее пяти дней с начала планируемого периода.

6.4. Взаимодействует с сотрудниками методической службы, учебной части, учебно-производственным отделом, службой развития.

6.5. Систематически обменивается информацией по вопросам, входящим в свою компетенцию, с заместителями директора техникума.

6.6. Соблюдает конфиденциальность.

404

Ой! Страницы не существует

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель исполнительного директора

ОООР «Союз машиностроителей России»

_______________ С. В. Иванов

22 декабря 2015 г.

ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ

должностная инженер по качеству

инженера по системы менеджмента качества

подразделения «Авиастроительные технологии»

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкцияопределяет функциональные, должностныеобязанности, права и ответственностьинженера по системы менеджмента качества подразделения «Авиастроительные технологии» (далее – Инженер по системе менеджмента качества) ОООР «Союз машиностроителей России» (далее Учреждение).

  • Дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации по вопросам управления системами качества в организациях авиастроительной отрасли;
  • Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена;
  • Основы управления персоналом;
  • Основы организации образовательного процесса;
  • Основные методы проведения социальных исследований;
  • Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам управления документацией организации авиастроительной отрасли;
  • Методы управления документооборотом организации;
  • Порядок согласования документации;
  • Функциональность современных отраслевых информационных систем управления документацией;
  • Функциональность информационных систем, используемых для поддержки процессов проектирования, управления производством, взаимодействия с потребителями, руководства организацией:- систем автоматизированного проектирования;- автоматизированных систем управления ресурсами организации;-автоматизированных систем управления взаимодействиями с потребителями;- систем автоматизированного управления бизнес-процессами;
  • Унифицированный состав документации о несоответствиях в продукции, процессах или системе качества, передаваемой между поставщиками (субпоставщиками) и потребителем;
  • Порядок разработки и оформления технической и отчетной документации;
  • Основные методы управления рисками при работе с поставщиками продукции (услуг, работ) для организаций авиастроительной отрасли;
  • Состав обязательных данных системы качества (данных о качестве) для организации авиастроительной отрасли на основе:- стандартов на разработку и постановку производства военной продукции в Российской Федерации; – стандартов систем качества в аэрокосмической отрасли;- процедур сертификации авиационной техники в Российской Федерации;
  • Инструменты менеджмента качества по сбору и систематизации данных;
  • Основные методы статистической обработки данных;
  • Само собой, обучение столь серьезного специалиста тоже должно быть организовано максимально серьезно. Даже в должностных инструкциях жестко прописывается, что он обязан иметь высшее образование. Хорошим учебным заведением может стать московский инженерно-экономический институт. Там подходят такие специализации, как «менеджмент» и «управление качеством». Для жителей ряда регионов географически привлекательнее (и не хуже по уровню подготовки) оказывается Южно-Уральский государственный университет.

    Альтернативы:

    • МИРЭА (машиностроение, стандартизация и метрология, управление качеством);
    • РАНХиГС (менеджмент, управление качеством);
    • Балтийский «Военмех» (приборостроение, стандартизация и метрология);
    • государственный университет Кургана (стандартизация и метрология);
    • политехнический университет Санкт-Петербурга (машиностроение, технология продукции и организация общественного питания);
    • ДвФУ (управление качеством, химическая технология);
    • УрФУ (технология полиграфического и упаковочного производства, управление качеством).

    Послесловие

    Недавно, общаясь в одной профильной сети по вопросам производительности и качества, эксперт по Лин мне сделал замечание: «Когда прочитаете Деминга в оригинале, вот тогда можете спорить о том, в чем нужно хорошо разбираться». И рекомендовал мне книгу Э.Деминга, за что ему спасибо. Так получилось, что в свое время я прочитал известную книгу Г. Нива о Деминге, но не знал, что давно вышла на русском книга самого Э.Деминга.

    Однако, нисколько не  удивился, что ничего нового для себя в книге Э.Деминга я не нашел. Все просто – идеи Деминга о первостепенной важности менеджмента для качества давно «впиталось» во все хорошие  книги по управлению, с которыми более,  чем за 20 лет реформ,  мне удалось познакомиться. Обидно другое – эти идеи,  по моим наблюдениям консультанта по управлению,  в нашей стране  так и не вышли за пределы  этих замечательных книг.

    должностная инструкция инженера по качеству

    * Райтер Г. В лабиринтах современного управления,  1999.

    Особенности

    Название профессии инженера по качеству у многих людей вызывает недоумение или недопонимание. Ведь любой инженер, да и просто разработчик, в конечном счете обязан работать над качеством своего продукта, всячески повышать его, изыскивать дополнительные возможности для улучшения изделий. Но суть в том, что инженер по качеству — то же самое, что и контролер по ОТК (если брать несколько устаревший аналог). Сегодня специалисты, занятые контролем качества, выступают одними из ведущих фигур на каком угодно производственном предприятии.

    Они не менее значимы, чем большинство специалистов по управлению активами или менеджеры высшего звена. Если качество продукции или услуг не удовлетворяет ожиданиям клиентов, потребитель быстро выбирает другую компанию. А то и начинаются суды, различные штрафы от государственных структур.

    Немного детальнее об оплате труда

    На начальном этапе специалист зарабатывает в среднем 30-40 тыс. рублей в месяц. После присвоения I или II категории сотрудник может рассчитывать на прибавку, которая в зависимости от особенностей места работы способна увеличить его зарплату в два раза.

    В Москве, крупных городах и на проектах, имеющих национальное значение, такие эксперты традиционно получают еще больше. Даже у сотрудника среднего звена заработок может составлять 90-110 тыс. рублей. Руководители направления получают от 110 тыс. рублей в месяц.

    Зарплата на 31.01.2020

    Россия
    25000—120000 ₽

    Москва
    40000—150000 ₽

    В зависимости от опыта работы и от возможности самой компании, которая предлагает подобную должность соискателю, он может рассчитывать приблизительно на такую заработную плату:

    • молодой специалист может претендовать на месячную плату в размере 20 000–25 000 руб.;
    • если за плечами уже есть опыт работы на подобной должности, можно претендовать на оклад, который «стартует» с 25 000–30 000 руб. в месяц;
    • если же вам повезет занять подобную должность в преуспевающей организации столицы или другого большого города, тогда на подобной должности можно получать и около 55 000–90 000 руб. в месяц.

    Если говорить о подобной вакансии в хороших компаниях за границей, то там можно получать и около 5000 долларов в месяц.

    Перспективы

    Рост профессионализма, который проявляется в повышении эффективности работы инженера по качеству, способствует развитию карьеры специалиста. Опытный сотрудник такого профиля может рассчитывать на поступление выгодных предложений от конкурентов своего работодателя. В этом плане развитие ограничивается только тем, что обычно представители профессии являются экспертами в конкретной сфере, поэтому количество вариантов ограничено.

    Большинство работодателей желают видеть на подобной должности молодого специалиста с опытом работы, а это значит, что новому поколению дорога открыта, стоит только немного постараться, подтвердить все свои преимущества перед другими соискателями и успешно занять такую должность, как инженер по качеству.

    Должностные обязанности, прописанные в соответствующем документе, стоит выполнять усердно и качественно, тогда, набравшись опыта, можно попробовать свои силы на такой же должности, только в другой организации, которая предлагает лучшую оплату труда. Уверенное продвижение по карьерной лестнице очень скоро приведет молодого перспективного специалиста и в кресло директора по качеству.

    Интересно, что в большинстве организаций инженером по качеству работают женщины. Но от пола никак не зависит умение скрупулёзно относиться к своим обязанностям и работать в команде. Кстати, в подчинении инженера по качеству может быть около трех подчиненных. Если же это большая организация, то команда штата может составлять и 15 или даже 20 человек, в зависимости от потребностей производства.

    Где работают специалисты?

    Инженер по качеству может работать на производстве любого профиля. Но хорошие специалисты имеет узкий спектр приложения сил. Крайне маловероятно, что один и тот же человек, к примеру, сможет одинаково хорошо управлять качеством на пищевом производстве, в атомной отрасли и на железной дороге. Также этот специалист может найти себе место в:

    • фармакологии;
    • производстве автомобилей;
    • производстве строительных материалов;
    • текстильной промышленности;
    • сфере услуг;
    • деревообработке;
    • машиностроении;
    • металлургии, металлообработке;
    • швейной, обувной отраслях;
    • строительно-ремонтных организациях и еще многих десятках различных сфер.

    Инженер по качеству часто сопровождает целые проекты на всем их жизненном цикле. Так, без его участия не обходится освоение новых видов продукции. И даже выведение какого-то продукта из номенклатуры актуальных изделий обычно связано с его соответствующим заключением.

    В среднем по России разброс зарплат у инженеров по качеству составляет от 25 до 120 тысяч рублей. В столице страны минимальный показатель примерно 40000 рублей. Самые продвинутые специалисты могут рассчитывать и на 150000 рублей. Но для этого надо будет уже очень хорошо зарекомендовать себя, «сделать имя» в профессиональном сообществе. Карьерные перспективы обычно ограничиваются только практической специализацией, которая не позволяет легко и просто перейти в другую отрасль. Следующий шаг (уже не связанный, впрочем, непосредственно с инженерной деятельностью) — это получение должности руководителя направления или кураторство крупного инфраструктурного проекта.

    При наличии опыта инженер по качеству сможет поступить на службу в государственные структуры. Там его навыки заинтересуют и отделы приемки внешних заказов, и различные экспертные подразделения. Но в основном такой переход подразумевает трудоустройство на должность проверяющего или инспектора. Это вполне разумно: ведь инженер по качеству в процессе работы начинает понимать, как маскируются те или иные недочеты. А значит, он станет наиболее компетентным контролером. И тут стоит упомянуть еще несколько тонкостей, которые прямо влияют на работу такого специалиста.

    Далее профессиональная деятельность инженера по качеству на современном этапе немыслима без систем автоматизированного проектирования и других информационных технологий. Еще важно то, что характеристики продукции не должны быть самоцелью; придется все продумывать так, чтобы они соответствовали ее предназначению.

    На рабочем месте менеджера по качеству может долго задержаться только человек, который умеет взвешивать разные варианты развития событий и вероятные последствия каждого шага. Причем делать это придется сразу по множеству критериев, учитывая дефицит времени и подчас заведомую неполноту информации. Устранить неопределенность в такой сфере невозможно и никогда не будет возможно. Хотя бы потому, что каждый новый вид продукции, каждый новый технологический процесс имеет свои «подводные камни».

    Напоследок стоит привести сведения о среднем доходе инженера по качеству еще в нескольких регионах:

    • Екатеринбург – 53000 рублей;
    • Ростов-на-Дону – 49000 рублей;
    • Новосибирск – 48000 рублей;
    • Волгоград – 32000 рублей;
    • Владивосток – 56000 рублей;
    • Санкт-Петербург – 60000 рублей.
    Оцените статью
    Юриспруденция
    Adblock detector